Spelaren mounirabizeid kontaktade till en början supporten för att klaga på RTP och började sedan gnälla personalen inklusive olämpliga svordomar och anklagelser om riggning.
Eftersom missbruk uppenbarligen inte tolereras, informerades de om att deras konto var förbjudet via e-post. Kontot hade cirka 0,62 USD kvar, vilket Flush förbehåller sig rätten att hålla inne under sådana omständigheter.
Men om de hade haft tålamod skulle de ha fått ett uppföljande e-postmeddelande med information om att $0,62 skulle ha återlämnats till dem, trots deras kränkande beteende.
Istället, efter att användaren underrättats om kontoförbudet, valde de att sedan sätta in ytterligare $105,78 på webbplatsen, något vi inte kan förhindra eftersom krypto är ett push-betalningssystem.
De använde den här påtvingade betalningen för att försöka öka och formalisera sitt klagomål med ett mycket skrivet e-postmeddelande som skickades kort efter stängningen och hävdade att de inte hade någon aning om varför deras konto möjligen kunde ha stängts, och fortsatte med att felaktigt hävda att vi höll inne deras pengar .
Detta är helt enkelt inte sant såklart. Hanteringen av missbrukande kunder måste eskaleras till ledningen och att lösa frågor från icke-missbrukande kunder har prioritet.
Vi svarade därför och bekräftade att deras konto stängts för kränkande beteende och begärde KYC-dokumentation för att kunna återbetala pengar.
Vi fick den nödvändiga dokumentationen och returnerade pengarna kort därefter.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
Automatiskt översatt:
