Spelaren från Polen upplever betydande förseningar i sin verifieringsprocess med Flush Casino, som varar i flera veckor. Kasinot begärde till en början vanliga KYC-dokument, som så småningom tillhandahölls, men nu kräver de attesterade dokument för verifiering. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Hallå,
Flush försenar min verifiering i många veckor nu...
Varje gång jag måste be dem 2-3 dagar på chatten för att så småningom få svar på min e-post - det här är så frustrerande...
Det började med standard kyc - id, kontoutdrag, selfie med datum och anteckning "Jag spelar på flush" och jag har skickat alla dessa samma dag. De godkände men bad om att skicka kontoutdrag på engelska vilket var ett problem för mig eftersom min bank säger att de inte gör detta på engelska men till slut har jag använt en annan bank och fått ett kontoutdrag på engelska. Samma historia - 2-3 dagar på chatt och nu svarade de
'Väl mottagen med tack.
Kan du intyga detta dokument hos Notarius publicus med en juridisk person i ditt land.
Vi ser fram emot att få dokumentet.
Tack
Spola Support Team'
Vilket är alldeles för mycket IMO för att notarisera dokument för kyc-verifiering - det är första gången jag ser något liknande och jag accepterar inte den här typen av samarbete med mig - de gör allt för att inte betala mig.
Kan du hjälpa mig att lösa detta?
Alla borde läsa detta - de vill ha attesterade dokument för kyc vilket inte är acceptabelt alls.
Tack.
Kära blystor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av attesterade handlingar verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag litar inte på dem längre, varje gång jag skickade vilket dokument de frågar kommer de med en ny ursäkt för att inte betala och vill ha något nytt - jag skickade engelska dokument eftersom de säger att de inte accepterar polska, var inte bra eftersom de ville ha kontoutdrag på engelska som jag har försett med problem eftersom ingen gör engelska kontoutdrag och jag tror att ingen kommer att göra någon attestering i mitt land för engelska kontoutdrag och jag känner att de helt enkelt inte vill betala så gör fallet så svårt som möjligt att verifiera.
Tack.
Tack så mycket, blystor, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej blystor,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Flush Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Flush Casino ,
Kan du snälla förklara varför du behöver få spelarens kontoutdrag attesterat hos notarietjänsten? Vanligtvis är sådana dokument attesteras direkt av banken. Vilka uppgifter behöver du för att verifiera på spelarens kontoutdrag?
Vi behöver definitivt mer information om det här fallet. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära blystor,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor genom att delta i aktiviteter som ger spelaren en klart orättvis fördel. Mer kan hittas här: https://flush.com/bonus-terms/
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Flush Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
