Spelaren från Nederländerna ber om återbetalning på sina insättningar efter att hans begäran om självuteslutning inte behandlades. Spelaren lyckades slutföra självuteslutningen, men vi ansåg att hans begäran om återbetalning var obefogad.
Hej Casino Guru team,
I november 2022 gick jag med i Flush casino och begärde en permanent självuteslutning eftersom jag då tog några pauser från kasinot och behandlingar.
På torsdagen kunde jag sätta in flera gånger stora belopp men som tur var vann jag. Eftersom jag ville förhindra ytterligare problem eller fler förluster på detta kasino bad jag dem på chatten om en självuteslutning och de sa att de skulle skicka ett mail igen. Liveagenten gjorde inget för att blockera mitt konto eller något medan jag redan hade skickat förfrågan tillbaka i november 2022.
Det var också därför jag hade nått ut till kasinot via chatt och inte mail eftersom det första mailet jag skickade inte resulterade i någonting och med livechatt kan du få en agent nästan omedelbart för att ta itu med din oro.
På lördagen kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och det slutade med att jag förlorade ytterligare 0,06563249 BTC medan jag hade informerat kasinot två gånger nu om en begäran om självuteslutning.
På grund av detta misstag tror jag att kasinot borde returnera dessa gjorda insättningar eftersom de borde ha varit medvetna om mina problem 🙁
Kära Youssf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är oerhört ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande i kasinot och jag hittade detta: https://flush.com/responsible-gaming/
Självuteslutning:
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
● e-post: support@Flush.com
Kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras.
Kan du vänligen förklara när exakt du begärde självuteslutningen och har du angett en anledning till varför du vill utesluta dig själv? Är ditt konto på kasinot fortfarande öppet?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Den 17 november 2022 skickade jag följande mail till dem:
Hej support,
På grund av spelproblem vill jag ha en permanent självuteslutning!
Jag anser att denna begäran är ganska tydlig och den lämnar inga tvivel om begäran.
Fram till i morse var mitt konto fortfarande öppet hos kasinot, detta stängdes efter att ha kontaktat casinosupportteamet via livechatt.
Tack för uppdateringen.
Skulle du kunna skicka den ursprungliga begäran om självuteslutning och all feedback du fått från kasinot angående dina försök att självutesluta till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Kära Youssf,
tack för ditt meddelande. Tyvärr verkar pdf:en med din mejl till casinosupporten från den 17 november vara tom.
Kan du försöka skicka mejlet igen?
Tack på förhand.
Hej Tomas,
Jag har skickat ett nytt mail till dig med pdf (den här gången är texten synlig)
Tack för ditt mejl, Youssf.
Jag är lättad över att kasinot åtminstone blockerade ditt konto.
Jag kollade svaret från kasinot med samma e-post support@Flush.com och mejlet verkar fungera.
Erkände kasinot mottagandet av din första begäran om självuteslutning? Har du kontaktat casinot kort efter om det inte kom någon reaktion från casinot angående din första förfrågan?
Vänligen förstå att vi accepterar en situation där ett enda e-postmeddelande kan förbises av kasinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Tomas,
Jag har skickat totalt 3 mail till denna mailadress.
#1 begäran om självuteslutning till e-postmeddelandet du hänvisar till som fungerar.
#2 Ett klagomål angående min situation och att jag tror att jag har rätt till full återbetalning med tanke på omständigheterna. Jag fick inget svar på detta mail från casinot förrän jag begärde detta i Live Chatten som du kan se i pdf-filerna jag skickar till dig.
#3 Efter att ha fått ett "officiellt" svar från kasinot att de avvisade mitt klagomål och blockerade mitt konto direkt, skrev jag ett svar till dem med stödjande bevis på att jag hade begärt en självuteslutning mycket tidigare än mitt klagomålsmeddelande, men som du förväntar dig nej svar på detta...
Jag kan inte heller kontakta live-agenterna via chatt eftersom det här alternativet har försvunnit på deras sida så allt jag kan göra är att använda den här plattformen för att antingen få en lösning eller så skulle andra spelare informeras om att de kanske inte blir hjälpta på detta casino.
Kära Youssf,
Tack för förklaringen.
Eftersom det verkar som att kasinot inte har erkänt att de tagit emot det första e-postmeddelandet du skickade i november, har de inte kunnat behandla självuteslutningen som du kan förvänta dig. Om du inte har följt igenom och kasinot inte har skickat en bekräftelse till dig är det rimligt att anta att självuteslutningen inte behandlades och inte var i kraft.
Jag är verkligen ledsen, men under dessa omständigheter tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Jag skulle rekommendera att du alltid ber om bekräftelse på din självuteslutningsstatus via medel som är tillgängliga för dig om du ännu inte får någon inom rimlig tid. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp med problemet.
Eftersom självuteslutningen nu är aktiv, finns det något mer du behöver hjälp med?
Hej Tomas,
Jag håller delvis med om detta eftersom detta casino (och ännu viktigare de Curacao-baserade) kan avsiktligt ignorera dina mail och säga att vi inte har sett det ännu.
Faktum är att casinot bara svarade på 1 av de 3 mail jag skickade och hittills har min begäran inte nekats av casinot att den aldrig mottagits.
Innan du avslutar detta klagomål är det åtminstone ett försök att se om kasinot har tagit emot posten eller inte.
Kära Youssf,
Förmodligen, även om mejlet mottogs, men förbisetts, skulle vi inte kunna hjälpa. Tack för att du förstår. Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet på grund av ovan nämnda skäl. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
