Spelaren från Indien har problem med att ta ut 50 Euro från Flukyone efter att ha genomfört mobil- och e-postverifiering, eftersom kasinot begär KYC-verifiering. Trots att du har skickat in korrekta uppgifter flera gånger kan profilen inte verifieras. Spelaren har inte fått något beslut från kundtjänst.
Jag registrerar mig i Flukyone den 17-10-2024...Efter att ha slutfört mobilnummer och e-postverifiering fick jag ingen insättningsbonus och slutförde satsningar och konverterade till riktiga pengar 50Euro...Därefter vill jag ta ut det beloppet och fråga kyc. ..När jag skickar in min kyc visar alla detaljer att vi inte kunde verifiera din profil...Jag skickar in alla korrekta uppgifter men jag kan inte förstå varför den avvisades...Jag har begärt så många gånger till kundtjänst och även via mail ... Men inte lösa någon...snälla lös mitt problem
Kära immushaik143sa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickar in alla mina uppgifter som nationellt ID-kort och mitt kontoutdrag... När jag skickar in mitt kontoutdrag för adressbevis avvisades det två till tre gånger efter det visar det att vi inte kunde verifiera din profil...Det var samma sak i mitt nationella ID-kort och kontoutdrag
Tack för ditt svar.
Kan du ange om ditt nationella kort godkändes under verifieringen, eller har det avvisats som de andra dokumenten också?
Skickade du in samma kontoutdrag och adressbevis två eller tre gånger, även om dessa dokument hela tiden blev avvisade, eller laddade du upp ett annat dokument varje gång?
Ja, jag laddade upp mitt kontoutdrag för insättningsbevis och även min adress där den har samma i nations-id-kortet...Det avvisades två gånger och igen försökte jag skicka in ett annat kontoutdrag pdf men samma problem...jag skickade in mitt nations-id , Min selfie-videoinspelning och mitt kontoutdrag... accepterade framgångsrikt mitt nations-ID och mitt ansiktsvideobandspelare...Men när det kommer till kontoutdrag avvisades det två gånger efter det när jag skickade in ett annat kontoutdrag så avvisades det och det visar vi kunde inte verifiera din profil...
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post eftersom systemet inte tillåter dig att skicka verifieringsdokument en gång till? Vidarebefordra mig också de dokument som inte accepterades under din KYC-verifiering på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och ditt tålamod.
Ok...jag skickar mina uppgifter till din e-post vad jag skickade in i Flukyone casino ..kontrollera en gång
Tack så mycket, immushaik143sa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej immushaik143sa,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa FlukyOne Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
