Fluffy Wins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag vann £ 250. Jag hade skickat id vid mitt senaste uttag. Jag skickade mitt ID igen eftersom det var ett nytt bankkort och jag fick ett mejl om att jag behövde skicka mitt bankkort så jag skickade det igen. Två gånger har jag skickat mitt nya bankkort och nu ignoreras mina e-postmeddelanden och uttaget står fortfarande i väntan

Kära Jennifer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Jennifer,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.