Spelaren från Storbritannien upplevde ett ospecificerat problem. Men baserat på informationen som hon lämnade i det relaterade klagomålet anser vi att problemet är löst. Anmälaren lyckades lösa problemet med kasinot utanför tråden och bekräftade att kasinot hade lämnat tillbaka hennes omtvistade bonus.
de tog min bonus på 123 pund från mitt konto nio veckor som jag har väntat på
Kära darkmatt99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fluffy Wins Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Konfiskerades det något saldo på ditt konto av kasinot? Var det något väntande uttag du begärde? Klarade du kontoverifieringen?
Ser fram emot din respons.
Vänliga hälsningar,
Tomas
nej jag hade bonus men jag byggde upp det från mina pengar vad jag lade på ja jag skickade alla dokument till dem men inget svar
Tack för ditt meddelande,
Förstår jag rätt att du skickar ett e-postmeddelande till den angivna e-postadressen och du lämnade in inkomstbevis till casinot också?
Hur länge var du spelare på kasinot? Slutförde du KYC-verifiering i kasinot?
Ser fram emot att höra från dig.
hej ja skickade mina kontoutdrag och jag mailade kasinot ja de hade all min dokumentation jag har varit avstängd sedan 1 mars
Tack för ditt tålamod.
Kan du berätta om du har fått någon kommunikation från kasinot som är relevant för de problem du upplever? Om ja, vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
nej ingenting allt de fortsätter göra är att ge mig biljettnummer de svarar inte på mina e-postmeddelanden jumpman gaming
någon som kommer att hjälpa verkar inte vara någon hjälp
Tack så mycket, darkmatt99, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, darkmatt99,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med klagomålet.
Innan jag bjuder in en casinorepresentant till den här tråden, låt mig ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att du spelade med bonusen, samlade några bonusfunktioner medan du spelade med bonuspengarna och sedan kompletterade dem med ett saldo för riktiga pengar, så att vinsterna krediterades till ditt saldo för riktiga pengar?
Kan du försöka beskriva problemet mer detaljerat, allt som hände, steg för steg?
Jag är rädd att det inte är klart än så länge.
så det som hände är att jag satte pengar på förlorade det, det gick in i bonuspengar, sedan tänkte jag gå på det nästa dag när de tog det från mitt konto så då berättade de för mig för att jag inte hade spelat bonusen på 48 timmar jag förlorade det jag fick upp till 123 pund så det här var inte mitt fel det har gått tolv veckor nu har de inte ens brytt sig om att säga om jag kan få tillbaka mitt spel
Okej, darkmatt99,
Nu skulle jag vilja bjuda in Fluffy Wins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fluffy Wins Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad exakt hände där? Varför har spelarens konto frysts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
är denna fluffiga vinner 123 pund i bonus vad jag byggde upp de tog
Nej, inget ännu. Om jag hade något skulle jag dela det med dig här.
Låt oss vara positiva och tålmodiga och vänta på kasinots svar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära darkmatt99,
Jag var i kontakt med casinorepresentanten. Jag fick information om att du borde ha blivit kontaktad av casinots supportteam.
Har de redan kontaktat dig? Om ja, vilken information fick du? Finns det några framsteg i din fråga?
idag fick jag ett e-postmeddelande men de har fortfarande inte löst mitt problem, de tror att jag spelar för mycket vilket jag inte gör men jag har bett dem att ge mig tillbaka min bonus på 123 pund att spela
Okej, darkmatt99. Jag förstår.
Kan du skicka mig all nämnda kommunikation med kasinot till min e-post (branislav.b@casino.guru)? Kan du också informera mig om några uppdateringar?
Under tiden kommer jag att försöka få kontakt med casinorepresentanten utanför denna tråd.
Kära darkmatt99,
Tack för dina e-postmeddelanden och uppgifterna.
Jag har dock några fler frågor angående ditt problem.
När exakt erbjöds den omtvistade bonusen till dig eller exakt när informerades du om detta bonuserbjudande, och hur erbjöds den omtvistade bonusen till dig? Såg du det någonstans på ditt konto, eller fick du ett e-postmeddelande med detta bonuserbjudande? Aktiverade du bonusen innan dina konton blockerades? Om du aktiverade den här bonusen, spelade du med bonusmedlen eller blockerades kontona tidigare än du lyckades med? Uppfyllde du omsättningskraven för denna bonus, eller fanns det bonusmedel som behövde omsättas?
Observera att om du inte uppfyllde alla bonus/allmänna bonusvillkor, och vi talar om endast vinster från en bonus som inte har omsatts under det antal gånger som behövs, är det inte möjligt att ta ut sådana medel, och det betraktas inte alls som riktiga pengar eller uttagbara medel.
När exakt blockerades dina konton, och vilken exakt bonus pratar vi om? Om det finns några speciella villkor för denna bonus, kan du då hitta detta erbjudande på casinots hemsida och skicka mig en länk till den eller skicka mig villkoren för denna bonus? Om du inte är säker på denna information, kan du be Jumpman-representanten att ge dig den?
Jag ser i de medföljande skärmdumparna att du fortfarande är i kontakt med någon från Jumpman. Kan du också fråga dem om deras erbjudande att ge dig en alternativ bonus gäller alla dina blockerade konton som faller under Jumpman? Vilken alternativ bonus erbjöd de dig?
Jumpan-representanten bad dig också att ge dem lite information och detaljer - skicka mig hela kommunikationen med dem, inte bara skärmdumpar med deras svar.
jag satte pengar på jag förlorade det så det gick in i bonusfonder som jag gick för att spela för att vinna i riktiga pengar men de inaktiverade mina spel innan jag kunde avsluta dem, då sa de till mig att eftersom jag inte hade spelat på de 48 timmarna tog de mina bonusar utanför mitt konto
Kära darkmatt99,
Baserat på informationen du angav i det relaterade klagomålet (tillgängligt HÄR ), anser vi att problemet är löst.
" hej jag har löst saker själv. jumpman har gett mig tillbaka mina bonusar på kungliga snurr och fluffiga vinster så att du kan avsluta mitt ärende tack"
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
det här är allt jag får
