Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster. Trots framgångsrik verifiering har uttagsprocessen avstannat. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hej, jag har öppnat ett konto där och vunnit 400 euro som jag vill ta ut.
Jag har laddat upp mitt ID, kontoutdrag etc. för verifiering. Allt ska ha gått smidigt. Det har dock inte hänt något sedan dess. Jag blir bara lugnad och jag jagar mina pengar.
Kära Kingeckrim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Förstår jag rätt att du klarade verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hade nu god kontakt med sajten, allt som är klarlagt kan raderas
Kära Kingeckrim,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru