Spelaren från Bayern hade rapporterat en försening på över 16 dagar när han tog emot sitt uttag från ett onlinekasino. Kasinot hade insisterat på att transaktionen behandlades korrekt på deras sida. Spelaren fick senare sina pengar. Vi markerade problemet som "löst"
Hej,
det är nu mer än 16 dagar och pengarna finns inte på mitt bankkonto. De skrev till mig att allt är okej från deras sida men jag har inte fått pengarna än. Min bank vet ingenting om det. Jag vill bara ha pengarna jag vann. Om du sätter in och förlorar är allt bra men om du tar ut en gång blir det så mycket problem.
Bästa vantheman8966,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
ja jag gjorde ett uttag som var framgångsrikt. Men de bytte bank som gjorde uttaget. Ja jag är verifierad. Och det var utan bonus, allt var okej.
Kan du skicka mig någon relevant korrespondens nyligen mellan dig och kasinot angående problemet?
Min email är tomas@casino.guru
Hej Thomas,
pengarna har precis kommit. Allt är bra, du kan ta bort klagomålet. Tack
Bästa vantheman8966,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
