Spelaren från Estland hade aktiverat en bonus på €30 med ett omsättningskrav på 50x men förlorade hela bonusen efter att ha spelat endast 18 % av omsättningen. Trots att hon kontaktade via e-post för att få hjälp fick hon inget svar från kasinot. Kasinot bekräftade senare att bonusen av misstag hade avbrutits och återackrediterade hela bonusbeloppet tillbaka till hennes konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej, Flappy Casino ge mig en bonus på 30€ med omsättning 50x. Med två dagar måste accepteras, jag aktiverade nästa dag mindre än en dag. Jag hade 10 dagar på mig att omsätta denna bonus. Den 21.08 vilken dag jag accepterade bonusen spelade jag 18% av omsättningen, det är 1500 av cirka 400, 1100 förblev fortfarande omsatta. Igår den 22.08 är all bonus förlorad. Ingen, svarar inte på mina mejl. Totalt bluff casino
Kära katakassu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Katakassu- och CasinoGuru-team,
Vi vill förtydliga situationen gällande bonusen du har fått.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av din bonus utan insättning på 30 EUR. Efter att ha granskat ärendet bekräftade vi att bonusen, som är tillgänglig i 10 dagar för att slutföra satsningen som korrekt noterats, kan ha avbrutits av misstag. Avbokningen initierades inte från vår sida, så det är möjligt att den av misstag avbröts av spelaren.
Den 23 augusti har vi undersökt ärendet och spelaren informerades via e-post på morgonen om återackrediteringen av hela bonusen med återstående omsättning. Vi beklagar all frustration detta kan ha orsakat och är angelägna om att säkerställa en smidig upplevelse för dig framåt.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Flappy Casino
Hej alla,
Tack Flappy Casino-representant för ditt svar och din hjälp. Vi uppskattar verkligen att du omprövat ärendet och krediterade tillbaka bonusen.
katakassu , kan du bekräfta att vi kan betrakta det här fallet som löst?
Jag fick tillbaka den bonusen men det fanns inga vinster med några kom, bluff casino
Kära katakassu,
Eftersom du fick tillbaka bonusen som detta klagomål handlade om kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
