Spelaren från Ungern hade genomfört KYC under registreringen, vilket accepterades; Men efter att ha vunnit och försökt dra sig tillbaka, avvisades hennes selfie för KYC, och hon kunde inte ladda upp den igen. Trots att hon mailade support fick hon inget svar och lämnades bara med automatiska svar från en bot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att utbetalningen har behandlats. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag gjorde kyc när jag registrerade mig, den accepterades. Sedan spelade jag och vann, när jag försökte ta ut de försenade en dag, det är bra, det var helg, sedan i måndags ser jag att min selfie är avvisad från kyc, sajten låter mig inte ladda upp en selfie med kort igen. (Jag skrev mejl till kyc och supportmejl som de inte har svarat än)
Kanske hade min sida fel från början, men de sa det bara när jag försökte dra mig tillbaka, om jag visste att kyc-systemet inte är tillförlitligt börjar jag inte ens spela. Sajten låter mig bara prata i meddelanden med bots som säger samma sak om och om igen.
Hej viperwilde,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Flappy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De accepterade min KYC, men min utbetalning väntar fortfarande
Hej viperwilde,
Som rekommenderat ovan tar uttag upp till 14 dagar. Tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Håll oss uppdaterade och låt oss veta ifall pengarna skulle komma fram eller något annat problem skulle uppstå.
Hälsningar,
Nick
Kära viperwilde,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
