Spelaren från Slovakien ombads att betala en uttagshanteringsavgift i förväg. Senare ombads han att göra tre insättningar. Båda begär bara för att nå sina legitima vinster. Casinosupporten bekräftade spelarens uttalande men vägrade att samarbeta. Casino.guru-teamet ansåg detta fall som mycket allvarligt och avslutade därefter.
Hej, jag har problem med urvalet i detta casino, de ber mig om 379 €, men de vill inte ta ut det från vinsten, de skrev till mig att jag måste sätta in pengarna där. Det känns som en bluff för mig. Och de 12% jag får många vinster, de tar fortfarande avgifter vid insättning. Och annars kan de inte hjälpa mig, viljan i det casinot är otrolig.
Kära Ales,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Jag hoppas att jag förstår rätt att du har blivit ombedd att betala en behandlingsavgift för ditt begärda uttag.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-verifiering framgångsrikt? Har du tagit ut några pengar från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Samtidigt skulle jag starkt rekommendera att inte betala några behandlingsavgifter eftersom vi stötte på ett mycket liknande casino tidigare, med samma misstänksamma taktik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Jag har också skickat ett meddelande, men jag skriver det här också.
Ja, du förstod klagomålet korrekt och bad inte om något liknande KYC-verifiering. Och jag måste påpeka att jag inte har plockat upp ett casino tidigare.
B *****
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot? Samtidigt rekommenderar jag absolut inte att du betalar uttagshanteringsavgifter.
Tack på förhand.
Tack, jag skickade ovan nämnda kommunikation med casinot ovan.
Tack så mycket för att du vidarebefordrade samtalet. Jag kollade kasinots regler och villkor igen och hittade detta:
"Vid frågor om retur och återkallande av transaktioner till sin rättmätige ägare betalas alla kostnader och provisioner på mottagarens bekostnad.
Bolaget kompenserar inte konverteringskostnader och andra tjänster vid uttag av medel. Banktjänster vid uttag av pengar sträcker sig från 5 % till 15 % av transaktionsbeloppet. "
Jag vill i alla fall än en gång understryka att vi inte rekommenderar att du skickar pengar för eventuella casinoöverföringsavgifter. Det är så nätcasinon inte fungerar.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef, som kommer att försöka kontakta casinot och hjälpa dig att komma till din vinst. Lycka till.
Tack, jag väntar och ser vad som kan göras åt det.
Hej Ales.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Som Petronela har nämnt rekommenderar vi starkt att du inte skickar några pengar till dem. Om de vill, så borde de dra av det från ditt nuvarande saldo.
Ales, jag har lyckats kommunicera med casinorepresentanten. Tyvärr har de tackat nej till att samarbeta. Snälla, kan du förklara hur du får reda på detta casino?
Ja, detta casino rekommenderades till mig av en kille från instagram som skröt om sitt liv och han gav mig också en så kallad algoritm om hur han vinner på casinon, som jag använde och kom ut framgångsrikt. Han ville ha 30 % i provision av mig. Det var allt han bad om. Problemet uppstod när jag ville ta ut pengar. Och ändå där hade han tydligt sagt att han inte kunde spela eftersom hans konton var spärrade. Så han ville bara ha en provision av mig, vilket inte störde mig. Men han var uppenbarligen en bedragare.
Kan du åtminstone på något sätt stoppa casinot innan de lurar och lurar andra människor? Jag lade in 150 € där, bara för att de bad mig att göra 3 insättningar där och han kunde ta ut pengar, men det fanns andra problem med uttaget, som du redan vet.
Kära Alex.
Var medveten om att vi i vår kommunikation med casinosupporten fick en bekräftelse på din historia. Tyvärr avvisade de samarbetet i klagomålslösningen.
Eftersom kasinot kräver att du gör något som är raka motsatsen till standarden och inte backas upp av deras T&Cs (även om de fortsätter att nämna det). Vi betraktar deras beteende som bedrägligt, och jag avslutar ärendet i enlighet med detta.
Kasinot är en olicensierad operatör med ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja ett licensierat varumärke med åtminstone ett mycket gott rykte. Du bör undvika liknande problem, men även vid eventuella problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.
Detta klagomål kommer dessutom att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
