Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålFirst Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
First Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
250 000 ₴
First Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Ukraine, while undergoing the verification process, was informed that their winning would be void due to an accusation of bonus abuse. Thinking that he wouldn't be allowed to withdraw the won amount, they decided to play the remaining balance down to zero. Only after that, it became clear that the player was not in fact investigated due to a suspicion of bonus abuse, but was only undergoing a standard verification procedure. To compensate the player for the misinformation, the casino credited the player with a bonus in the form of free spins. Nonetheless, the player insisted on a full refund of his winnings. Unfortunately, since the disputed winnings had already been played down by the player, we were left with no option but to reject the player's complaint and a recommendation for the player to always stay patient, should a similar situation arise in the future.
Spelaren från Ukraina, medan han genomgick verifieringsprocessen, informerades om att deras vinst skulle vara ogiltig på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Eftersom de trodde att han inte skulle få ta ut det vunna beloppet, bestämde de sig för att spela ner det återstående saldot till noll. Först efter det stod det klart att spelaren i själva verket inte utreddes på grund av misstanke om bonusmissbruk, utan endast genomgick ett standardförfarande för verifiering. För att kompensera spelaren för desinformationen krediterade casinot spelaren en bonus i form av gratissnurr. Ändå insisterade spelaren på en full återbetalning av sina vinster. Tyvärr, eftersom de omtvistade vinsterna redan hade spelats ner av spelaren, hade vi inget annat val än att avslå spelarens klagomål och en rekommendation till spelaren att alltid vara tålmodig, om en liknande situation skulle uppstå i framtiden.
Jag registrerade mig på kasinot, satte in 2 200 hryvnia, jag vann en jackpott på 100 000, jag gick omedelbart in för att kontrollera om jag har aktiva bonusar, avbröt alla och började spela vidare, det gick upp till 320 000 hryvnia, jag tror att det är dags att dra tillbaka, jag gick in för att verifiera, jag gjorde proceduren, skillnaden kom att jag framgångsrikt kan dra tillbaka verifieringen Jag gick igenom ett foto med ett selfie-dokument, ett pass, ett foto av en IP-adress, ett foto av ett kort, chef ringer mig och säger grattis, och säger sedan att du nu kommer att få ett brev på fingret, jag öppnar det och det står att det verkar som att kontot är spärrat för brott mot bonusen, någon meningslös villfarelse, jag förstod direkt att ingen ingenting kommer ut, jag försökte ringa, men det var upptaget hela tiden, jag förstod redan att jag var dumt dumpad, jag bestämde mig för att vrida allt, eftersom dessa medel inte är mina som anges i smickret, när jag vred allt, en brev kom på en gång, som om du redan kan ta ut alla rutor över tiden med det faktum att det inte finns någon aktiv bonus, jag lägger till, jag lägger till en video där jag gör ett experiment, det jag säger nu är att maxinsats, jag saltar allt så dyker de upp direkt, det var så det gick till.
I registered at the casino, deposited 2,200 hryvnias, I won a jackpot of 100,000, I immediately went in to check whether I have active bonuses, canceled all of them and started playing further, it went up to 320,000 hryvnias, I think it's time to withdraw, I went in to verify, I did the procedure, the dist came that I can successfully withdraw the verification I went through a photo with a selfie document, a passport, a photo of an IP address, a photo of a card, the manager calls me and says congratulations, and then says that you will now receive a letter on your finger, I open it and it says that it seems that the account is blocked for violating the bonus, some senseless delusion, I immediately understood that no one nothing comes out, I tried to call, but it was busy all the time, I already understood that I was stupidly dumped, I decided to twist everything, since these funds are not mine as indicated in the flattery, when I twisted everything, a letter came at once, as if you can already withdraw, all the boxes over time with the fact that there is no active bonus, I am adding, I am adding a video where I am doing an experiment, what I am saying now is to max bet, I salt everything and they will appear immediately, that's how it all happened.
Зарестровався у казино,задепав2200грн,мені випав джекпот на 100тисяч,я одразу зайшов перевірити є в мене активні бонуси відмінив усі та начав грати далі,піднявся до320тисяч гривень думаю час виводити,зайшов щоб вертефікуватись,зробив процедуру,прийшов дист що все успішно можу виводити вертефікацію проходив фото с документом селфі паспортом,фото іпн,фото картки,дзвонить мені менеджер і каже вітаю а потім каже що зараз вам надійде лист на пршту,відкриваю а там написано що начебто ак блокован за порушення бонусу якась безглузда маячня,я одразу зрозумів що ніхто нічого не виведе спробував зателефонувати но там весь час занято,я вже зрозумів що мене тупо кинули,вирішив усе скрутити раз ці кошти не мої як вказано в лесті,коли скрутив усе одразу прийшов лист начебто можете вже виводити,усі скріни з часом з тим що ніякого активного бонусу немає додаю,додаю відео де роблю експеремент що кажу зараз по макс бэт солйю усе і одразу вони зьявляться так все і відбулось.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du berätta om du aktiverade någon bonus när du gjorde din senaste insättning? Var någon bonus aktiv när du fick jackpotten, tack?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
7.2. Företaget har rätt att stänga av, återkalla eller avbryta alla betalningar eller priser relaterade till bonusmedel som erhållits från företaget om det misstänker att spelaren missbrukar dem.
Är detta den exakta regeln som har använts för att ogiltigförklara hela dina kampanjvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear YarPrixodon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you activated any bonus when placing your last deposit? Was any bonus active when you hit the jackpot, please?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.2. The Company is entitled to suspend, revoke or cancel any payments or prizes related to bonus funds received from the Company if it suspects that the Player is abusing them.
Is this the exact rule that has been used to void your entire promotional winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Bonus med ett saldo på 100 tusen, jag spelade inte med bonuspengar alls, jag spelade uteslutande med mina egna pengar, det finns en skärmdump där det indikeras att saldot är utan bonusar
Bonus with a balance of 100 thousand, I didn’t play with bonus money at all, I played exclusively with my own money, there is a screenshot where it is indicated that the balance is without bonuses
Бонус при балансі в 100тисяч я відмінив та на бонусные деньги вообще не играл,играл исключительно на свои деньги,есть скриншот где указано про то что баланс без бонусов
Jag spelade uteslutande med mina egna pengar, inte bonuspengar, med ett saldo på 100 tusen hryvnia, jag kontrollerade om det fanns några bonusar som annullerades och saldobeloppet ändrades inte eftersom jag inte spelade med bonuspengar, efter att jag startade spelet ytterligare och nådde 300 tusen, sedan ringde de mig och gratulerade mig började visa och fick ett brev om att jag var blockerad
I played exclusively with my own money, not bonus money, with a balance of 100 thousand hryvnia, I checked if there were any bonuses that were canceled and the amount of the balance did not change because I did not play with bonus money, after I started the game further and reached 300 thousand, then they called me and congratulated me started to display and received a letter about the fact that I was blocked
Я играл исключительно на свои деньги не бонусные при балансе 100тысяч гривен я проверил нет ли не каких бонусов по отменял которые висели и сума баланса не изменилась потому что я играл не на бонусные деньги,после я начал дальше игру и дошел до300тысяч потом мне позвонили поздравили я начал выводить и пришло письмо про то что меня заблокировали
Tack så mycket, YarPrixodon, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, YarPrixodon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har läst igenom denna tråd och jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för First Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du vänligen förtydliga resonemanget bakom beslutet att återkalla YarPrixodons vinster? Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixidon,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll get in touch with the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of First Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the reasoning behind the decision to revoke YarPrixodon’s winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Det här kasinot är en bluff, jag hade inga aktiva bonusar, jag fixade alla skärmar som bekräftar detta, jag slösar bara tid, jag tycker att betyget borde göras hemskt
This casino is a scam, I had no active bonuses, I fixed all the screens that confirm this, I only waste time, I think the rating should be made terrible
Це казино обман,в мене не було активних бонусів,усі скріни що підтверджують це я закріпив,тільке гаєте час вважаю одразу рейтинг треба зробити жахливий
Observera att vi lyckades komma i kontakt med casinoteamet och fick en förklaring till detta problem. Det verkar ha varit ett litet missförstånd.
Enligt informationen från casinoteamet verkar det som att problemet inte på något sätt var relaterat till ett brott mot bonusvillkoren. Kasinot beslutade att genomföra en ytterligare verifieringsprocedur, angående vilken en representant för kasinot nådde dig via telefon. Efter att ha tillhandahållit all begärd dokumentation klarade du verifieringsprocessen. Kasinoteamet registrerade inga förfrågningar från din sida vid det här laget, men uppenbarligen trodde du att ditt spelkonto var på väg att blockeras (baserat på e-postmeddelandet du fick den 24 april 2023, 18:34 Jag antar) och spelade ner ditt återstående saldo till noll. Jag förstår att du angav detta i ditt första meddelande men på grund av ett fel i översättningen missades denna information från min sida.
Följande dag, som en gest av välvilja, beslutade casinot att kreditera dig med en gratisbonus i form av 1000 gratissnurr, och från den dagen, så vitt casinoteamet känner till, fortsatte du att spela utan att skicka in några ytterligare klagomål till kasinots kundsupport. Det är historien från casinots synvinkel.
Jag förstår din synpunkt, men eftersom du har spelat ner dina vinster till noll, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Det finns helt enkelt inga pengar kvar att återhämta sig. För framtida referens, i situationer som denna, rekommenderar jag starkt att du håller dig tålmodig och avstår från ytterligare lek åtminstone tills situationen har blivit klarlagd.
Trots omständigheterna, om det inte finns några fakta som har lämnats utanför
övervägande har vi inget annat val än att avslå ditt klagomål.
Vänligen meddela mig om du har några anmärkningar.
Dear YarPrixodon,
Please be informed that we managed to get in touch with the casino team and received an explanation for this issue. It seems there was a slight misunderstanding.
According to the information provided by the casino team, it appears that the issue was in no way related to a breach of Bonus Terms. The casino decided to conduct an additional verification procedure, regarding which a representative of the casino reached you via phone. After providing all requested documentation, you passed the verification process. The casino team did not register any inquiries from your side at this point, but apparently, you were in belief that your gaming account was about to be blocked (based on the e-mail you received on April 24, 2023, 6:34 PM I assume) and played your remaining balance down to zero. I understand you indicated this in your initial message but due to an error in translation, this information was missed on my part.
The following day, as a gesture of goodwill, the casino decided to credit you with a free bonus in the form of 1000 free spins, and from that day, as far as the casino team is aware, you continued playing without submitting any further complaints to the casino’s customer support. That’s the story from the casino’s point of view.
I understand your point of view, but since you have played your winnings down to zero, I’m afraid there’s not much we can do. There simply are no funds left to recover. For future reference, in situations like this, I strongly recommend staying patient and refraining from further play at least until the situation has been clarified.
Notwithstanding, considering the circumstances, if there are no facts that have been left out of
consideration, we are left with no option but to reject your complaint.
Först kontaktade de mig förmodligen för att säga hej, sedan kom ett brev som för att kontrollera, efter att ha kontrollerat profilen indikerades att kontot är spärrat och pengarna måste återlämnas till kasinot - för att inte returnera pengarna som vunnits av mig, jag lyckades inte ta ut något, jag försökte kontakta casinoadministrationen där jag ignorerade mig, insåg att de inte skulle ta ut pengarna och skulle tillgodogöra mig dem, jag minskade saldot till noll, alla skärmbilder av kontot tydligt visa tiden när saldot blev noll, de slutade ignorera mig och verkade be om ursäkt för det falska sms:et om blockering, de gav mig 1000 snurr, varför blev jag indignerad och krävde minst 50% av min ärliga vinst, men jag fick avslag
At first they contacted me supposedly to say hello, then a letter came as if to check, after checking the profile it was indicated that the account is blocked and the funds must be returned to the casino - in order not to return the funds won by me, I did not manage to withdraw anything, I tried to contact the casino administration where I they ignored me, realizing that they would not withdraw the funds and would appropriate them, I reduced the balance to zero, all the screenshots of the account clearly show the time when the balance became zero, they stopped ignoring me and seemed to apologize for the false SMS about blocking, they gave me 1000 spins, why was I indignant and demanded at least 50% of my honest profit, but I was refused
По перше зі мною звьязались нібито поивітати,потім прийшов лист начебто для перевірки після перевірки в профілі було вказано що акаунт заблокован і кошти мають бути повернуті до казино-щоб не повертати кошти виграні мною нечого мені не вдалось вивести,спробував звьязатись з адміністрацію казино де мене ігнорували ,розуміючи що кошти вони мені не виводуть та присвоять собі я звів баланс к нулю,усі скріншоти янадав де чітко вказан час,коли баланс став нулйовим вони перестали ігнорувати та начебто вибачаються за помилкове смс про блокування надають мені1000спінів,нащо я обурився та вимагав хочаб 50%мого чесного виграшу ,але мені відмовили
Och hur är detta ett litet missförstånd?! först säger de att jag blev blockerad på grund av användningen av någon bonus, att de vunna medlen kommer att tas bort, och sedan är det ett missförstånd och ett misstag - och det här är ett officiellt kasino som har en licens, jag anser att detta är ett grov överträdelse och deras betyg borde vara fruktansvärt
And how is this a small misunderstanding?! at first they say that I was blocked due to the use of some bonus, that the won funds will be taken away, and then it is a misunderstanding and a mistake - and this is an official casino that has a license, I consider this a gross violation and their rating should be terrible
А невелике не порозумінняце як?!спочатку кажуть шо мене блоковано ізза використання якогось бонусу що виграні кошти заберуть ,а потім це не порузуміння і помилка-і це офіційне казино яке має діцензію,я вважаю це грубе порушення та рейтинг їхній повинен буди жахливим
Och under förevändning att jag inte lämnar in några klagomål - och hur kan jag kommunicera med dem om de är bedragare, skickade jag in många ansökningar och klagomål till spelregleringstjänsten och tjänsten som ger dem licenser - så det har varit 2 veckor som allt kontrolleras och angående som du säger, jag förstår inte, det är deras misstag om det falska sms:et om blockering, jag ska berätta det här - dess konsulter som tittar på det här fallet säger att legitimiteten i detta casino efter denna incident och tydligen är deras misstag nu i fara, och sanningen är på min sida
And on the pretext of the fact that I do not file any complaints - and how can I communicate with them if they are fraudsters, I submitted many applications and complaints to the gambling regulation service and the service that grants them licenses - so it has been 2 weeks that everything is being checked and regarding as you say, I don't understand, it's their mistake about the false SMS about blocking, I'll tell you this - its consultants who are looking into this case say that the legitimacy of this casino after this incident and apparently their mistake is now in jeopardy, and the truth is on my side
А на привід того що я не подаю жодниг скарг-а як можно з ними спілкуватись якщо вони мошенники,я подав багато заяв,та скарг в службу з регулювання азартних ігор та служба яка надає їм ліцензії-так ось вже2тижні як це все перевіряється і стосовно як ви кажете не порозумінн,іїхня помилкас приводу помилкового смс про блокування я вамскажу так-консультанти яеі розгляжають данну справу кажуть що лигитимність данного казино після цйогоінсиденту і помилки начебто їхнцої тепер під загрозою,і правда на моєму боці
Tack för dina svar. Jag förstår fullständigt din frustration. Det råder ingen tvekan om att situationen kunde och borde ha hanterats mycket bättre på casinots sida.
Du nämnde att du redan har kontaktat kasinots officiella tillsynsorgan angående denna fråga. Kan du vara snäll och dela relevant kommunikation med oss? Du kan vidarebefordra den till andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixodon,
Thank you for your replies. I completely understand your frustration. There’s no doubt about the fact that the situation could and should have been handled much better on the casino’s end.
You mentioned that you have already contacted the casino’s official regulatory body regarding this issue. Could you please share with us the relevant communication? You can forward it to andrej.p@casino.guru.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear YarPrixodon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat".
Jag tror att det är självklart att vår rekommendation till First Casino-teamet är att se till att spelare i framtiden inte får information som kan vilseleda dem och hamna i situationer som denna.
YarPrixodon, jag hoppas att du aldrig stöter på ett liknande problem. Tyvärr är återhämtning av ekonomi som har spelats ner sällan möjligt. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Dear all,
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘Rejected’.
I believe that it goes without saying that our recommendation for First Casino team is to make sure that in the future players do not receive information that might mislead them and end up in situations like this one.
YarPrixodon, I hope you never come across a similar problem. Unfortunately, recovery of finances that have been played down is rarely possible. I’m sorry that I couldn’t be of more help.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
