Spelaren från Ontario hade haft problem med ett onlinekasino, eftersom hennes konto inte hade verifierats trots att hon tillhandahållit alla nödvändiga dokument, vilket hade resulterat i ett väntande uttag på $3500 sedan den 13 februari 2024. Vi hade begärt mer information om dokumenten och spelarens kommunikation med kasinot. Efter en tid hade spelarens konto verifierats och pengarna hade satts in. Frågan hade därmed lösts och klagomålet hade markerats som "löst".
Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument (inklusive att min bank ska skriva ut ett kontoutdrag stämplat med datum) 2 former av ID-pass och licens.
De vägrar fortfarande verifiering..
Jag har 3500 dollar kvar sedan den 13 februari 2024
De bad om ett annat dokument och avslutade e-postmeddelandet, vi BÖR kunna verifiera ditt konto
Något är väldigt fel här, jag har använt andra kasinosajter tidigare och aldrig haft några problem med verifieringsprocessen
Tack
Bästa sandimckay17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej tomas, jag har skickat ett mail med mer information angående denna situation...
tack och jag hoppas att allt löser sig
ville uppdatera...mitt konto har verifierats från och med i morse..
kommer uppdatera när uttaget går igenom..
tack
uppdatering...medel har satts in...jag föreslår att ha tålamod med firevegas för verifiering...det tog lite tid jämfört med andra sajter, men när det väl har verifierats borde det inte vara några problem med uttag...
Bästa sandimckay17,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
