HemKlagomålFire Scatters Casino - Spelarens vinster har hållits inne.

Fire Scatters Casino - Spelarens vinster har hållits inne.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1 765

Belopp: £4 800

Fire Scatters Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-22 | Olöst : 2024-04-10
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinot, trots att de uppfyllde alla kriterier, höll inne hennes vinster och tillskrev det tekniska problem. Hon hade blivit helt verifierad och fick rådet att skapa ett MasterCard-konto för uttag, vilket hon gjorde. Men hennes uttagsbegäranden fortsatte att avbrytas på grund av påstådda tekniska problem i kasinots slut. Trots vårt teams försök att kommunicera med kasinot för en lösning, svarade inte kasinot. Därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De håller undan alla mina vinster trots att de uppfyller alla kriterier, de fortsätter att säga att det beror på tekniska problem, tred loggningsklagomål men ingen lösning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa laurencambray0105,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

  • Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
  • Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Kära Peteonela


Tack så mycket för ditt snabba svar.


Jag var helt verifierad när jag gjorde alla uttag. Till en början sa de att de inte kunde betala mig pengarna med mitt ursprungliga visa-kort och jag var tvungen att skapa ett huvudkortkonto. De skickade mig en länk och instruktioner om hur man gör detta. Det gjorde jag och de verifierade sedan att detta var ett konto där jag kunde få mina pengar skickade.


Jag har lagt in 4 förfrågningar om ett uttag på endast 400 pund även om mina vinster totalt är 4800, var och en väntar på en granskning på två dagar, den godkänns sedan, och senare samma dag skickar de mig ett e-postmeddelande där de säger förlåt på grund av tekniska problem på vår i slutet har vi varit tvungna att avbryta uttaget. Jag måste då göra en ny begäran och hela processen börjar igen, jag har ännu inte fått ett uttag och startade begäran för 5 dagar sedan.


Se bilagorna nedan. De har inte erbjudit några råd varför det inte går igenom och inte heller någon annan alternativ metod.


Jag har dokumenterat all kommunikation etc om du skulle behöva något mer.


Jag kan inte tacka dig tillräckligt för din hjälp. Jag har gjort flera försök att lägga in ett formellt klagomål men inget svar.


Vänliga hälsningar

Lauren

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Glömde också att lägga till bekräftelse på att kontot är verifierat, det verifierades innan du vann något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, laurencambray0105, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket det hände igen idag, de avbröt 5 av mina uttag på grund av tekniska problem. Se nedan bilagor, dessa visar det godkända beloppet, ett ytterligare avslag och anledningen till det.


Vänliga hälsningar

Lauren filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, laurencambray0105,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Fire Scatters Casino - team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Hur ska hon ta ut sina vinster? Vad är problemet?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa laurencambray0105,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter