Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålFire Scatters Casino - Spelarens vinster har hållits inne.
Fire Scatters Casino - Spelarens vinster har hållits inne.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1765
Belopp:
£4 800
Fire Scatters Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-03-22
|
Olöst : 2024-04-10
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinot, trots att de uppfyllde alla kriterier, höll inne hennes vinster och tillskrev det tekniska problem. Hon hade blivit helt verifierad och fick rådet att skapa ett MasterCard-konto för uttag, vilket hon gjorde. Men hennes uttagsbegäranden fortsatte att avbrytas på grund av påstådda tekniska problem i kasinots slut. Trots vårt teams försök att kommunicera med kasinot för en lösning, svarade inte kasinot. Därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
De håller undan alla mina vinster trots att de uppfyller alla kriterier, de fortsätter att säga att det beror på tekniska problem, tred loggningsklagomål men ingen lösning
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag var helt verifierad när jag gjorde alla uttag. Till en början sa de att de inte kunde betala mig pengarna med mitt ursprungliga visa-kort och jag var tvungen att skapa ett huvudkortkonto. De skickade mig en länk och instruktioner om hur man gör detta. Det gjorde jag och de verifierade sedan att detta var ett konto där jag kunde få mina pengar skickade.
Jag har lagt in 4 förfrågningar om ett uttag på endast 400 pund även om mina vinster totalt är 4800, var och en väntar på en granskning på två dagar, den godkänns sedan, och senare samma dag skickar de mig ett e-postmeddelande där de säger förlåt på grund av tekniska problem på vår i slutet har vi varit tvungna att avbryta uttaget. Jag måste då göra en ny begäran och hela processen börjar igen, jag har ännu inte fått ett uttag och startade begäran för 5 dagar sedan.
Se bilagorna nedan. De har inte erbjudit några råd varför det inte går igenom och inte heller någon annan alternativ metod.
Jag har dokumenterat all kommunikation etc om du skulle behöva något mer.
Jag kan inte tacka dig tillräckligt för din hjälp. Jag har gjort flera försök att lägga in ett formellt klagomål men inget svar.
Vänliga hälsningar
Lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Tack så mycket, laurencambray0105, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack så mycket det hände igen idag, de avbröt 5 av mina uttag på grund av tekniska problem. Se nedan bilagor, dessa visar det godkända beloppet, ett ytterligare avslag och anledningen till det.
Vänliga hälsningar
Lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fire Scatters Casino - team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Hur ska hon ta ut sina vinster? Vad är problemet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
