Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande och upptäckt att spelarens tidigare uttag hade behandlats och betalats ut. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar om den aktuella statusen för deras konto, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.
Hej, mitt kryptouttag är fortfarande inte accepterat, de bad om alla typer av verifiering, jag gjorde allt och de sa inom 4 timmar, jag borde få pengarna, pengarna är fortfarande på is och fortfarande inte verifierade från ,,respektive avdelning."
Hej, mitt konto är verifierat, som det står på min profil.
Över 50 timmar gick, fortfarande ingenting. Mitt konto är verifierat till 100 %, skickat kontoutdrag, ID-foto, selfie med fotot, elräkning, även det visar att profilen är verifierad.
Nu är det över 70+ timmar. Fortfarande samma!
Jag fick samma svar från deras e-post (oavsett vilket e-post jag skickar till dem får jag det här svaret):
Observera att alla uttag behandlas enligt först till kvarn-principen. Medan vi strävar efter att slutföra varje begäran så snabbt som möjligt, granskar vårt ekonomiteam noggrant varje utbetalning för att förhindra bedrägerier, vilket kan ta ytterligare tid. Eftersom varje fall är unikt kan vi inte ge en exakt tidsram för ditt uttag. Du kan dock vara säker på att vi arbetar hårt för att behandla din begäran så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Nej, de slutade svara på meddelanden.
Tack casinoheader för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa casinoheader,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in FgFox Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa FgFox Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Mirka,
Hoppas du mår bra.
Vi har noggrant granskat spelarens fall och vi vill förklara den situationen.
Efter att ha kontrollerat spelarens fall ser vi att kundens uttag mottogs den 7 februari.
Nu har spelaren inga pengar att ta ut, eftersom vi redan har betalat den föregående.
Fråga oss gärna om eventuella förtydliganden i detta fall.
Med vänlig hälsning,
FgFox Casino Representant.
Bästa casinoheader,
Kan du skicka mig en skärmdump av det aktuella läget för din spelarkontoplånbok?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
