Den 2 april 2023 skapade jag ett konto hos FGfox. Från det här ögonblicket till den senaste perioden har jag gjort många insättningar på detta konto. Tyvärr blev jag under denna period spelberoende och förlorade mycket pengar och fick därför höga skulder, vilket hindrade mig enormt i min vardag.
Jag förstår att jag är ansvarig för att välja att göra en insättning. Jag anser dock att FGfox har behandlat mig mycket dåligt och varit försumlig på flera områden med att vidta åtgärder i olika situationer som jag kommer att förklara nedan.
Under hela min registreringsperiod hos FGfox begärde jag kontakt via e-post totalt 7 gånger för att stänga mitt konto. Flera gånger nämnde jag också att jag hade problem med spelandet och förlorat mycket pengar och därför ville stänga mitt konto. Men trots alla dessa förfrågningar hade jag alltid möjlighet att fortsätta spela och förlorar därför mer pengar eftersom mitt konto inte stängts.
Följande datum bad jag om och om igen att stänga mitt konto.
- 30 juni, 21 juli, 14 augusti, 15 augusti, 23 augusti, 25 oktober och 14 november.
Nedan har jag listat några fakta för att klargöra situationen
– Jag fick inget svar alls på mina förfrågningar den 14 augusti och 25 oktober. Båda datumen bad jag FGfox via e-post att stänga mitt konto, men detta besvarades aldrig.
- Del av e-postkontakt 23 augusti:
Jag: Ja, men jag har inga pengar just nu för insättning så snälla stäng mitt konto FG: Du kanske vill ta en paus i en månad eller två?
Jag: Jag är inte intresserad. Vänligen stäng mitt konto
FG: Men varför vill du inte göra nya insättningar? Jag vet att du gillar våra spel ^^
- Del av e-postkontakt 14 november:
Jag: Okej, snälla stäng mitt konto,
FG: Jag har vidarebefordrat din begäran till förvaltningen.
Vi återkommer med feedback så snart som möjligt.
Tack för väntan!
FG: Du kommer att kunna få din cashback för dessa insättningar nästa tisdag, oroa dig inte
Efter det sista meddelandet där FGFOX indikerar att jag inte behöver oroa mig på grund av den cashback som jag kommer att få. Återigen vidtog ingen åtgärd från FGfox och de lämnade medvetet mitt konto öppet trots min begäran.
Dessa situationer är bara några exempel på hur jag flera gånger har blivit övertalad av FGfox att behålla mitt konto när jag tydligt sagt att jag ville stänga mitt konto. Delvis på grund av FGfox oaktsamhet tror jag att jag förlorade mycket pengar under mitt missbruk. Jag går nu i terapi och har mitt missbruk och därför mitt spelbeteende väl under kontroll. Tyvärr har jag för närvarande mycket skulder på grund av min missbruksperiod.
Som ett resultat begär jag från FGfox en återbetalning av mina totala insättningar jag gjort med FGfox efter att jag gjorde min första begäran om att permanent stänga mitt konto.
Utöver ovanstående förklaring kommer jag även att inkludera ett stort antal skärmdumpar som bevis.
Tack för att du hjälpte mig med det här fallet, ser fram emot svaret!
On April 2, 2023 I created an account with FGfox. From this moment until the last period, I have made many deposits into this account. Unfortunately, during this period I became addicted to gambling and lost a lot of money and therefore incurred high debts, which hindered me enormously in my daily life.
I understand that I am responsible for choosing to make a deposit. However, I believe that FGfox has treated me very poorly and has been negligent in several areas in taking action in various situations that I will explain below.
During my entire registration period with FGfox, I requested contact by email a total of 7 times to close my account. Several times I also mentioned that I had problems with gambling and lost a lot of money and therefore wanted to close my account. However, despite all these requests, I always had the opportunity to continue playing and therefore lose more money because my account was not closed.
On the following dates I asked again and again to close my account.
- June 30, July 21, August 14, August 15, August 23, October 25 and November 14.
Below I have listed some facts to clarify the situation
- I received no response at all to my requests of August 14 and October 25. On both dates I requested FGfox via email to close my account, but this was never responded to.
- Part of email contact August 23:
Me: Yes but I dont have money right now for deposit so please close my account FG: Maybe you'd like to take a break for a month or two?
Me: I'm not interested. Please close my account
FG: But why don't you want to make new deposits? I know you like our games ^^
- Part of email contact Nov 14:
Me: Okay please close my account,
FG: I have passed on your request to the administration.
We will get back to you with feedback as soon as possible.
Thank you for the wait!
FG: You will be able to receive your cashback for these deposits next Tuesday, don't worry
After the last message in which FGFOX indicates that I do not have to worry because of the cashback that I will receive. Once again, no action was taken from FGfox and they deliberately left my account open despite my request.
These situations are just a few examples of how I have been persuaded several times by FGfox to keep my account when I clearly stated that I wanted to close my account. Partly due to FGfox's negligence, I believe I lost a lot of money during my addiction. I am now in therapy and I have my addiction and therefore my gambling behavior well under control. Unfortunately, I currently have a lot of debt due to my period of addiction.
As a result, I am requesting from FGfox a refund of my total deposits I made with FGfox after I made my initial request to permanently close my account.
In addition to the above explanation, I will also include a large number of screenshots for proof.
Thanks for helping me with this case, looking forward to the response !
Automatiskt översatt:
