Spelaren från Pakistan hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att ha kommunicerat med vårt klagomålsteam bekräftade spelaren att han fick sitt uttag efter 18 dagar. Han uttryckte missnöje med kasinots kommunikation och uttagshanteringstider. Hans klagomål hade markerats som löst efter att han bekräftat att han mottagit sina vinster.
I Fezbet casino skapade jag min uttagsbegäran den 5 maj. Efter 10 dagar avvisade de min uttagsbegäran utan någon anledning. När jag kontaktade deras chattsupport sa de helt enkelt att din begäran avvisades på grund av okänd anledning. Och de avslutade min chatt utan att ge mig mitt fullständiga svar. Sedan kontaktade jag chattsupporten igen och de sa att skapa uttagsbegäran igen och du kommer att få pengar. När jag frågade dem när kommer jag att få pengar efter att ha skapat en andra begäran sa de till mig att vi inte vet när du kommer att få din förfrågan kanske avvisas igen. Detta kasino har ingen mening. Jag vet inte ens vem som gav dem kasinolicens, de behandlar sina kunder så illa som möjligt. Vänligen ta mina pengar från detta falska kasino. Jag kan inte vänta, jag behöver mina pengar omgående. Jag har väntat 10 dagar efter min första uttagsbegäran och nu skapade jag en andra uttagsbegäran. Det är därför jag fortfarande behöver vänta 10 till 15 dagar på deras svar och om de avvisar min begäran efter två veckor vad ska jag göra. Jag kan inte vänta för mycket. Vänligen kontakta dem och jag kommer att vara dig mycket tacksam. De avvisar återkallningsförfrågningar utan någon anledning och svarar inte på några e-postmeddelanden. De svarade inte ens på mitt enda mejl. Dessutom behöver de ingen verifiering från mig eftersom det visar på deras hemsida att du inte behöver någon verifiering.
Tack 
Tack för ditt svar, Rower. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto?
Kära kristina, jag har nyligen fått mitt uttag. Jag är mycket tacksam för dig. Detta var mitt andra uttag och jag fick det efter 18 dagar. Jag fick mitt första uttag efter 14 dagar. Fezbet casino kan inte lita på. De berör dig bara mentalt om dina uttag. Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post men de svarar inte ens på mitt enda e-postmeddelande. Deras chattsupport är som bots och kommer alltid att säga att vi inte kan göra något angående ditt uttag. Jag är mycket besviken på detta casino
Så, vänligen avsluta mitt ärende, jag fick mina pengar framgångsrikt.
Kära roddare,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
