Spelaren från Brasilien drabbades av en försening när det gällde att ta emot sina vinster. Även om kasinot försäkrade en behandlingstid på 3 till 5 dagar, hade det gått över en vecka och vinsterna stod fortfarande i kön. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
De sa att det skulle ta 3 till 5 dagar att få mina vinster. Jag pratade med någon i chatten och de sa till mig att det fortfarande är i kön, även om det har gått över en vecka nu.
Hej Freitag1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FEZbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, det är okej, jag pratar med chatten och de säger att det tar 3 till 5 dagar men jag gjorde en uttagsbegäran för den 20:e och än så länge har de inte betalat, de säger bara att det står i kön
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
