Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Damer och herrar
Jag startade en begäran om uttag för några dagar (3) sedan. Sedan dess har jag inte blivit tillfrågad om verifieringsprocessen, och jag har inte heller blivit meddelad om en utbetalning. Jag kan inte få någon information.
Kära Klaus91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Inte ens verifieringsprocessen efterfrågades.
Vanligtvis tar detta inte så lång tid. Du kan åtminstone fråga om detta. Jag kontaktade också aktivt verifieringsavdelningen och fick inget svar.
Tack för ditt svar, Klaus91. Observera att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.