Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag i över 2 veckor. Efter att spelaren mottagit en del av sina vinster framgångsrikt, bestämde han sig för att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
FEZbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar,
Jag har haft tre öppna uttag på 1000 euro vardera i mer än två veckor. I mer än en vecka ska ekonomiavdelningen ha kollat mitt körkort som jag lämnade in.
Det är helt oförklarligt varför det tar mer än en vecka att granska ett dokument, och därmed försenar behandlingen av uttag.
Dessutom får du ingen tillförlitlig information från vare sig kundtjänst eller mailsupport.
Så jag ber dig ta upp problemet åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Florian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt körkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag förstår att KYC-förfarandet är mycket viktigt.
Det är därför jag skickade mitt identitetskort, ett kontoutdrag och en elräkning till Fezbet för drygt 10 dagar sedan.
Jag fick sedan ett meddelande senare att jag skulle lämna in ett ID-kort som är giltigt i mer än de kommande 6 månaderna. Så faktum är att mitt för närvarande giltiga ID-kort, som löper ut 2022-06-30, inte accepterades. Jag tycker att det är väldigt konstigt att en giltig ID-handling inte erkänns.
Men då skickade jag även mitt körkort som gäller tillsvidare. Jag har dock väntat på den här recensionen i nästan en vecka.
Tre utbetalningar har redan gjorts innan KYC-processen startade av kasinot. Jag tillhandahåller gärna mina dokument.
Jag förväntar mig dock en check i tid och sedan betalning av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar och mail, Florian. Tyvärr kan både verifierings- och uttagsprocessen ta några arbetsdagar att slutföra. I det här fallet skulle jag rekommendera att vi väntar i minst en vecka till för att ge casinot tillräckligt med tid att föra saker framåt. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Stort tack för det snabba svaret. Det är okej. Om något händer inom denna tid kommer jag att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan avsluta klagomålet tills vidare. Jag förbehåller mig dock rätten att återaktivera den om problem skulle uppstå igen i framtiden. Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du redan har fått dina vinster? Har problemet lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick inte alla vinster, men jag fick i alla fall informationen att pengarna skulle komma inom 3-5 dagar. Därför är problemet löst tills vidare och klagomålet kan avslutas. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Även om jag skulle rekommendera att du stänger detta klagomål först efter att du fått alla dina vinster, kan vi inte tvinga dig att göra det, därför kommer jag att markera det som löst enligt din begäran. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
