Spelaren från Albanien hade väntat i två veckor på ett uttag på 1 000 PLN (ungefär 250 EUR) utan att hon krävde någon verifiering. Trots att hon kontaktat supporten fick hon bara svar om att det var lång kö till betalningar utan en tydlig tidslinje för hennes medel. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och kasinot bekräftade att uttaget var klart. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, jag har problem med att ta ut 1 000 PLN, cirka 250 EUR. Jag skriver till supporten men de svarar bara att jag måste vänta hela tiden och att de inte vet när jag får det och skyller på den långa kön av betalningar. Jag har väntat i 2 veckor nu. Jag spelade inte med dessa pengar, fick några bonusar eller gratissnurr. De vill inte ha någon bekräftelse från mig eller så. kan du hjälpa?
Kära Majkel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
det handlade om det, jag använde inga bonusar eller gratissnurr. Jag har aldrig tagit ut några pengar från detta casino. Uttaget behandlas.
Tack så mycket för ditt svar, Majkel. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inga tidigare skärmdumpar, men de säger samma sak hela tiden. Jag frågade nu, och frågade en gång tråget via e-post.
Tack så mycket, Majkel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Majkel,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in FEZbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa FEZbet Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Betalning mottagen idag. Du kan avsluta klagomålet
Kära alla
Vi vill informera dig om att kundens uttag är genomfört och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
FezBet Team
Hälsningar alla.
Tack, FezBet Team, för ditt samarbete i detta fall.
Tack, Majkel, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
