Spelaren från Tyskland hade råkat ut för en försening av uttaget på 500€ som hade väntat i mer än de angivna 3-5 arbetsdagarna. Efter att ha fått rådet av oss att vänta i minst 14 dagar innan han skickar in ett klagomål, hade spelaren gått med på att vänta. Så småningom hade spelaren fått tillbakadraget och bekräftat lösningen på problemet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej alla,
Jag gjorde ett uttag på 500€ från leverantören fezbet den 13.03.
Från och med idag är min utbetalning fortfarande under behandling, och jag får upprepade gånger tillsagd av supportpersonalen att ha tålamod och att det tar 3-5 arbetsdagar för handläggningen.
Nu har det gått 8 dagar, och ingenting har förändrats.
Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med detta.
Vänliga hälsningar,
Alex
Bästa alex_62,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Okej, då väntar jag resten av dagarna
Hej, ämnet kan stängas, jag har precis fått pengarna.
Tack så mycket för hjälpen
Bästa alex_62,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
