Spelarens uttag är försenat i över en månad. Förseningen orsakades av betalningshanteringsföretaget, men det löstes inom några dagar och spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
FEZbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 050 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag har framgångsrikt verifierat mig själv på fezbet. Det har också förekommit utbetalningar tidigare. Följande utbetalningar är nu öppna:
21/10/21: 200 euro
04/11/21: 500 euro
11/15/21: 350 euro
De två första behandlades framgångsrikt enligt bekräftelsemailet från Fezbet och betalningen skulle göras.
Kontakten via livechatt resulterade upprepade gånger i olika uttalanden. När något skulle betalas för, då återigen att det skulle bli problem med deras betalningsleverantör eller att banköverföring skulle ta 4-5 dagar. Om och om igen hålls man upp. De två första bekräftade utbetalningarna är fortfarande på "Bearbetning" på kontot. Jag måste säga att vinsterna gjordes genom fotbollsspel och jag hoppas fortfarande på hjälp för jag vet inte vad jag ska göra härnäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej florianweberfw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med FEZbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ange sedan när är ditt konto verifierat? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? Vilken betalningsmetod använde du för att begära uttaget?
Observera i förväg att vi för det mesta bara gör casinorelaterade frågor och inte sportbetting eftersom vi nu är tillräckligt kvalificerade om det skulle vara ett mer komplicerat fall. Men om det enbart är relaterat till uttag, kanske vi kan hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för snabb feedback och hjälp.
Kontot ska ha verifierats i början av 2021. Hade redan gjort och fått olika utbetalningar. Även via samma utbetalningsmetod via banköverföring som de nu är öppna.
Ingen bonus användes. Insättningen gjordes även genom banköverföring från samma konto.
Idag fick jag bekräftelsen på den tredje och sista betalningen (15, 21 november) via e-post. Bara som en uppdatering. Än så länge har inga pengar kommit.
Tillägg: Utöver dagens bekräftade bearbetning kom avbokningen med följande text:
"Vi vill informera dig om att din begäran om uttag på 350 EUR till banken har avvisats av betalningsleverantören.
Vänligen gör ett nytt uttagsförsök med samma betalningsmetod så kommer vi att försöka behandla det så snart som möjligt. "
Många hälsningar
Florian
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Florian för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Florian!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för FEZbet Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du hör av dig!
Vi uppskattar att du gör oss medvetna om dina problem.
Du kan vara säker på att vi strävar efter att behandla alla betalningar så snabbt som möjligt, men vissa aspekter ligger utanför vår kontroll, eftersom det har skett i ditt fall.
I ditt fall behandlades uttagen från vår sida korrekt. Betalningarna har dock försenats från bearbetningsföretagets sida. Vi nådde betalningsleverantören för att begära förklaringen och har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare instruktioner för snabb avslutning av tidigare uttag och snabb bearbetning av den pågående transaktionen.
Vi hoppas på din förståelse och ett snabbt samarbete för att lösa detta problem.
Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll,
Tack för ditt meddelande. Som efterfrågat har jag precis skickat ett aktuellt adressbevis till ekonomiavdelningen med förhoppning om att alla 3 utestående belopp ska betalas ut så snabbt som möjligt.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag skulle vilja informera dig om att jag fick en betalning på 350 euro idag. Tack så mycket.
Följande betalningar är nu fortfarande utestående:
21/10/21: 200 euro
04/11/21: 500 euro
Båda betalningarna har ställts tillbaka från "Behandlad" till "Väntande".
Jag ber också om betalning så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Florian,
Tack för att du informerade oss, det gläder mig att se att dina uttag redan har börjat nå dig. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar åt dig, så att du kan informera oss om de återstående utbetalningarna när du har fått dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Förutom betalningen på 200 euro har alla betalningar nu tagits emot.
De 200 euron betalades ut till mig den 8 december. bekräftas via e-post.
Från min sida kan biljetten stängas.
Jag vill ta tillfället i akt att tacka dig så mycket för ditt ovärderliga och extremt vänliga stöd. Utan dig hade jag förmodligen inte fått en cent.
Jag är mycket tacksam mot dig.
Många hälsningar
Florian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Florian,
Tack för att du informerade oss om saken, jag är också mycket glad att se att du har fått alla betalningar.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
