Spelaren från Jordanien klarade inte verifieringssamtalet, därför stängdes hennes konto. Vi avvisade klagomålet eftersom det efter en grundlig granskning av de tillhandahållna bevisen blev klart att kasinots beslut var motiverat.
Jag har väntat på mina vinster i nästan mer än en månad.
Jag tog aldrig en bonus och jag spelar bara live roulette med riktiga pengar.
Kasinot bad mig om ID-kort för räkningar för silfes dag efter dag, jag skulle vilja att de presenterar och visar allt jag gav och allt de bad om.
De fick mig att vänta i veckor, med förseningar och exussess, när de såg att alla mina dokument är godkända, efter mer än 20 dagar bad de om Skype-videosamtal för verifiering. Jag frågar och jag godkänner att de delar det inspelade samtalet med dig, som jag ringde förra dagen.
Jag spelar på så många kasinon, och under samtalet började de fråga mig om saker som de vet som jag kanske inte är uppmärksamma på, till exempel de frågade hur mycket vinster jag har, vilket jag vet och det handlar om 2200 euro, och de frågade mig om hur mycket jag begärde att ta ut och jag sa att jag inte riktigt kommer ihåg omkring 1500 euro, men det är 1000 euro. Jag är aldrig uppmärksam på sådana saker, jag är en daglig spelare på många kasinon.
FezBet ville inte betala från tiggeriet, och de tänker och försökte sedan dag ett att hitta ett exuss.
Jag godkänner att mitt ID-kort delas med guru samt mina dokument och all min kontoinformation samt det inspelade samtalet.
Jag tog aldrig en bonus, jag gjorde aldrig något fel, det här är för mycket av hur du avbryter vinster och stänger mitt konto.
Berätta för oss varför mina vinster avbryts från live roulette
Kära Sanna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Har din insättning återbetalats som nämnts i en av mejlen från kasinot?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot eller några bevis som kan hjälpa till att stödja detta fall, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kasinot, låt mig vänta från 28 mars till 19 april, medan jag skickade dem allt de bad om, du kan tydligt se att jag är ägare till mitt konto, vad mer bevis än att jag håller mina ID-kort i live videosamtal nästa till mitt ansikte?
Frågan här är att kasinot inte gillar att se mig vinna riktiga pengar på live roulette, det är vad det är.
Mitt konto stängdes också under verifieringsprocesserna. Jag har spelat på så många onlinekasinon i flera år, men jag har aldrig mött en sådan fråga, speciellt när jag spelar med riktiga pengar och inte använder en bonus.
Efter att jag hade begärt min första 1000 euro och resten hade kvar på mitt konto, stängde de mitt konto, märkte att mitt ID, selfies redan tillhandahölls, men de väljer att stänga det ändå utan anledning.
Jag gjorde det bryter mot några regler, och det finns inget som kan ändra det faktum att detta är mitt konto.
Om du också vill kontrollera mitt ID eller något annat är jag här för att ge.
Jag har skickat ett mejl till dig med det begärda uttaget, notera att ditt saldo fortfarande finns i mitt konto.
Tack så mycket Sanna för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Sanna,
Jag tittade på ditt klagomål samt den kompletterande informationen som skickades via e-post och jag förstår situationen. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in FEZbet till det här samtalet.
Kära FEZbet Casino,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom ditt beslut i det här fallet och tillhandahålla bevis för att bevisa dina påståenden? Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära alla,
Vi vill bekräfta att vi har skickat bevis till Andrej via e-post.
Vi är öppna om det skulle finnas några frågor.
Vänliga hälsningar,
Fezbet.com
Hej ,
Var snäll och dela bevisen med mig, förhoppningsvis kommer du att berätta vilken del av mitt Skype-samtal som misslyckades för dig!
Tack på förhand
Kära Sanna,
Tyvärr anses all information som tillhandahålls av kasinot vara strikt konfidentiell, därför kan vi inte dela någon sådan information. Observera att den angivna informationen för närvarande granskas. Jag meddelar dig så snart det finns en uppdatering.
Hej Andrej, jag skickar nu bevis från min sida också.
Tack på förhand
Kära alla,
Observera att ärendet fortfarande utvärderas av vårt team. Jag vill be om ursäkt för förseningen och tacka dig för ditt tålamod.
Kontrollera recensionerna för att förstå vad jag går igenom, detta händer med många andra människor. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet snälla betala mig mina vinster, du gjorde det redan på ZetCasino och betalade mig, det är. Bara mindre där, så snälla betala mig också på FezBet.
Jag kan inte ta det längre, det gör verkligen ont och stressar mig i flera veckor nu!
Kära Sanna,
Tack för ditt tålamod och för att ge ytterligare information. Observera att vi diskuterar problemet med casinorepresentanten. För närvarande väntar vi på deras svar på ett e-postmeddelande som skickades idag (21 maj 2021). Jag ställer in timern i sju dagar.
Kära Sanna,
Jag ber om ursäkt för förseningen. Tyvärr, efter en grundlig granskning av inspelningen av verifieringsvideosamtalet som vi har fått, avvisar vi ditt klagomål som "omotiverat". Det finns tydliga tecken som visar att du inte är den person som har använt ditt spelkonto.
Om du inte är nöjd med vårt beslut och du verkligen tror att ditt klagomål är motiverat, skulle jag rekommendera att lämna in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority, även om jag tror att deras beslut inte skiljer sig från vårt. Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta Licensing Authority och vår hjälp behövs.
Kära Sanna,
Vårt beslut fattades efter att ha granskat inspelningen av ditt verifieringssamtal. Observera att beslutet är slutgiltigt.
Av de skäl som anges i mitt tidigare svar kommer vi nu att stänga ditt klagomål som "avvisat". Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta Licensing Authority (andrej.p@casino.guru).
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
