Spelaren från Kanada hade sitt konto blockerat i kasinot. Efter att ha undersökt upptäckte vi att spelarens konto hade blockerats på grund av ett enkelt stavfel i deras e-postadress. Kasinot begärde dock ytterligare dokumentation från spelaren som gjorde det möjligt för dem att framgångsrikt verifiera kontot. När spelaren bekräftat mottagandet av betalningen ansåg vi att klagomålet var löst.
Hej
ta ut pengar för 3 veckor sedan... de gav mig fortfarande inte mina pengar. Nu stängde de kontot. Snälla hjälp
Tack
ilan
Bästa pay4hw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FEZbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Jag var en spelare i detta kasino i ca 1 månad mellan januari och februari
efter att ha försökt ta ut allt några gånger sa det hela tiden att ditt uttag väntar (3 veckor senare)
Jag försökte logga in för cirka 2 veckor sedan och det var inaktiverat. Utan någon förklaring.
det totala beloppet är cirka $2600...
tack
ilan
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Tillhandahöll kasinot någon förklaring om blockeringen av ditt konto eller om att begäran om uttag inte behandlades? Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot (chattutskrifter, e-postmeddelanden) vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Hej ja jag spelade slots och livespel
Jag uppnådde det utan bonus
nej de gav ingen förklaring. Jag har precis läst många dåliga recensioner om detta företag. mycket frustrerande, jag har barn som jag inte kan mata eftersom jag inte kan få mina pengar.
tack
ilan
Tack så mycket, pay4hw, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pay4hw,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be FEZbet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Ilan,
Tack för att du hör av dig!
Vi vill meddela dig att vi agerar strikt i enlighet med våra villkor, som du har godkänt, när vi skapar kontot.
Tänk på följande artiklar från T&C:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
När det gäller saldot, som finns kvar på ditt konto, gör vi vårt bästa för att betala tillbaka beloppet i fråga så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och förståelse!
Vänliga hälsningar,
Fezbet.com kundsupport
Bästa pay4hw,
Vi kan inte påverka kasinots uttalande ovan. Om de har bestämt sig för att stänga ditt konto är det i enlighet med deras T&C.
Men kan du uppdatera oss när du har fått de återstående pengarna från ditt kontosaldo?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej
det har gått över 2 månader och de säger samma sak om och om igen. Att sätta in det tar 30 sekunder, varför tar det månader (och fortfarande väntar) att få saldot?
tack
ilan
Hej pay4hw,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på betalningarna, men vi har inga alternativ för att påskynda dessa processer.
Jag tror dock att det inte kommer att ta längre tid. Meddela mig när betalningen kommer.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ok Thomas kommer att meddela dig. Men det har gått 3 månader nu, (det tar 30 sekunder att sätta in..)
tack
ilan
Hej pay4hw,
Finns det några uppdateringar angående betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
nej det finns ingen uppdatering och ingen e-post från dem. Ingenting.
Tack
ilan
Bästa FEZbet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, FEZbet Casino, för informationen.
Bästa pay4hw,
Kan du följa kasinots instruktioner och förse dem med de begärda dokumenten?
Meddela mig när du gör det, tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa pay4hw,
Kan du också kolla i din skräppostmapp? Om det verkligen inte finns något e-postmeddelande från kasinot kommer jag att be dem att skicka det igen till dig.
Låt mig veta. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har svarat på Fezbets begäran och lämnat all information de har bett om. Ska bara vänta på att de ska svara nu.
tack
ilan
Tack, pay4hw, för att du uppdaterade oss.
Bästa FEZbet Casino,
Kan du bekräfta när du har verifierat spelarens dokument och när du har behandlat betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Ilan och CasinoGuru,
Vi har märkt att e-postmeddelandet, som ursprungligen lämnades av kunden på kontot, innehöll ett stavfel.
Vårt team har sedan dess lagt märke till stavfelet och lämnat verifieringsdetaljerna till rätt e-postadress.
Vi fortsätter för närvarande kommunikationen via e-post.
Se det senaste e-postmeddelandet med begäran om ytterligare dokument.
Vi tackar på förhand.
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Bästa pay4hw,
Kan du uppdatera oss när du försett kasinot med de ytterligare dokument som efterfrågas?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej
ja jag har svarat, de har bett om bic/swift-koden. Jag har aldrig blivit tillfrågad det förut och är inte säker på exakt vad det är,
Jag gav dem 2 bankdokument. Förhoppningsvis hjälper detta.
tack
ilan
Bästa FEZbet Casino,
Är det dokument som spelaren tillhandahållit tillräckligt för att fortsätta med betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Ilan,
Observera att vi kräver BIC/SWIFT-koden för att fortsätta med transaktionen, vilket du har informerats om i vår e-posttråd. Kontakta gärna din banks supportteam för att få den information som behövs.
Vi väntar på din återkomst.
Vänliga hälsningar,
FezBet kundsupport
Bästa pay4hw,
Kan du be din bank att ge dig BIC/SWIFT-kod? I allmänhet är detta vanlig information, och jag tvivlar inte på att din bank kommer att ha några problem med det. Jag tror att du till och med kan googla det själv, sök bara på din banks namn och BIC/SWIFT-kod. Jag hoppas att det hjälper.
Meddela mig när du ger casinot den begärda informationen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej
Jag skickade swift-koden för ungefär 5 dagar sedan och väntade på deras svar.
tack
Bästa FEZbet Casino,
Kan du bekräfta om du har fått BIC/SWIFT-koden från spelaren så att du kan fortsätta med transaktionen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Ilan,
Vi tackar dig för att du ger oss den begärda informationen.
Det räckte för oss att schemalägga det manuella uttaget av ditt återstående saldo. Det bör nå ditt konto inom den närmaste tiden.
Vi hoppas att detta löser fallet.
Vänliga hälsningar,
FezBet kundsupport
Bästa FEZbet Casino , tack för informationen.
pay4hw , kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Så vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej NEJ jag har inte fått den än. Detta är väldigt frustrerande.
tack
Ilan
Bästa pay4hw,
Tack för att du uppdaterar oss. Jag kommer nu att förlänga timern igen, och jag tror verkligen att du får pengarna tills den har gått ut. Vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej
nej jag fick inga pengar.
ilan
Bästa FEZbet Casino ,
Kan du vänligen uppdatera oss om status för betalningen? Har du redan gjort transaktionen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi ber dig vänligen om en förlängning av tiden för att lämna svaret, eftersom vi fortfarande utreder ärendet med de inblandade parterna.
Tack för att du förstår,
Vänliga hälsningar,
Fezbet.com kundsupport
Bästa FEZbet Casino ,
Jag trodde att du redan hade planerat betalningen enligt ditt tidigare meddelande. Naturligtvis kan jag förlänga timern igen, men kan du vänligen förtydliga vilken utredning som har skett?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi väntar för närvarande på att betalningsleverantören ska förse oss med transaktionsbeviset, som kan användas av kunden för att undersöka transaktionen från deras sida.
Betalningen utfördes av oss enligt ovan. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillhandahålla bevis på transaktionen så snart vi kan.
Tack för att du förstår,
FezBet administration
Bästa FEZbet Casino ,
Tack för informationen och ditt samarbete. Jag förlänger nu timern med ytterligare 7 dagar.
Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Observera att vi har tillhandahållit skärmdumpen med transaktionsbekräftelsen och ARN-koden till kunden. Vänligen hitta det i e-postmeddelandet under ämnet "Bekräftelse av uttag".
Vi uppmuntrar dig att kontrollera transaktionen med din bank.
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
FezBet kundsupport
Bästa pay4hw ,
Kan du kontrollera transaktionen med din bank och ge dem ARN-koden? Vänligen oss veta om du har kunnat hitta betalningen i efterhand.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej
Jag kom precis tillbaka från banken de sa att de inte ser något på mitt konto från den här överföringen. Jag sa åt dem att titta på ARN-koden, de sa att de inte kan spåra en kod som kommer från en annan bank. Vänligen kontrollera det i din ända, vilken bank är det? Du kommer att se att ingenting gick igenom. Skicka det via e-överföring som andra webbplatser gör till min e-post på pay4hw@gmail.com
tack
ilan
Bästa FEZbet Casino ,
Kan du ge oss bevis på transaktionen? Du kan skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa pay4hw ,
Jag har fått bevis som bekräftar att transaktionen gjordes den 10 juli 2023. Om du hävdar att du inte har fått några pengar från kasinot än ber jag dig att förse mig med dina kontoutdrag för månaderna juli och augusti.
Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Jag måste se om du verkligen inte har fått någon betalning så att vi kan undersöka det ytterligare.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej,
jag skickade mejlet, ta en titt. Inget har skickats.
Tack
ilan
Bästa pay4hw ,
Jag har granskat dina kontoutdrag och det verkar som att du har tagit emot betalningen. Kan du verifiera om det stämmer genom att kolla min e-post?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej jag fick mina pengar, det tog 6 månader av blod svett och tårar men vi gjorde det casinoguru. Tack!!
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, pay4hw, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
