Spelaren från Brasilien hade ett försenat uttag sedan den 4 maj. Trots frekventa försök och att kontakta supportteamet flera gånger förblev utbetalningen obearbetad. Detta var hennes första tillbakadragande. Vi rådde henne att skicka in alla nödvändiga dokument, inklusive ett kontoutdrag, för att slutföra KYC-verifieringen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Hallå! Jag vill rapportera den här plattformen eftersom de har stoppat mig på min betalning sedan den 4 maj.
Jag begärde utbetalningen det datumet men den har inte betalats ännu. Beloppet är extremt lågt och ingen löser någonting.
Jag har besökt chatten över 20 gånger, och svaren är alltid desamma, att uttaget behandlas men det slutförs aldrig... Jag har redan mailat support@fezbet.com , och ingen svarar.
Jag har också skickat ett e-postmeddelande och rapporterat till byrån som godkände plattformens drift men också utan resultat.
Jag behöver hjälp för att ta emot pengarna som har fastnat på plattformen. Intrycket som jag får är att de hindrar mig att hantera betalningen.
Detta är mitt första uttag och de kommer inte att betala mig.
Med vänlig hälsning, Amanda
Bästa amanfer2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ingen verifiering begärdes på mitt konto, speciellt för att detta är mitt första uttag och sånt nonsens! Jag vet inte vad jag ska göra mer!
Tack för ditt svar, amanfer2023. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hallå !
Jag gick till Chat, och nu gav de mig informationen jag behöver för att verifiera kontot. Efter alla dessa dagars försening, nu för att dröja lite mer bad de om detta.
Det finns dock en fråga om den nödvändiga dokumentationen.
Personligt dokument, Selfie, Selfie med webbsidan öppen i bakgrunden, adressbevis och kontoutdrag för transaktioner från de senaste 30 dagarna.
Här kallas detta brott mot banksekretessen och enligt lagen kan denna information endast med ett domstolsbeslut utsättas för någon annan än din vilja.
Frågan är: Är jag tvungen att exponera mina transaktioner och banksaldo för tredje part utan min vilja?
Jag kan vidarebefordra alla andra dokument, men det här uttalandet tycker jag är superinvasivt, såvida jag inte döljer data och saldon och bara lämnar information om den enda transaktionen jag gjorde till plattformen, en enda insättning.
När du vinner på plattformen gör de allt de kan för att slippa betala.
Jag skulle vilja ha vägledning innan jag vidtar andra åtgärder.
hos Amanda
Observera att att skicka in ett kontoutdrag är ett standardkrav och är ganska vanligt. Jag rekommenderar att du tillhandahåller alla begärda dokument omgående så att kasinot kan verifiera ditt konto och behandla ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
