Spelaren från Australien köper en bonus på $60 på Gates of Olympus Xmas 1000, men spelet kraschar innan snurren börjar, vilket resulterar i förlust av pengarna utan att få gratissnurren. De har en skärmdump som visar transaktionsdetaljerna.
Hej, jag köpte ett bonusköp på $60 på gates of Olympus xmas 1000 och innan snurren ens började kraschade spelet, startade om och tog $60 men gav mig aldrig gratissnurren. Jag har en skärmdump av vad det står på mina kontotransaktioner. Du kan tydligt se var jag köpte bonusen och hur det inte blev någon vinst eftersom jag aldrig fick snurrarna.
Bästa Pinky500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din transaktions-/spelhistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
