Spelaren från Grekland hävdade att kasinot tog bort två €20-bonusar och 40 gratissnurr och uppgav felaktigt att hon hade använt dem. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Efter att spelaren inte svarat inom den givna tidsramen avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag fick 2 gånger bonuspengar på 20e och 40 gratissnurr. Efter någon timme tog de bort dem och nu ljuger de att jag spelade dem 
Hej giannismegalios,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FEZbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra spelhistoriken till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
