Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag som inte hade behandlats, och kasinot uppmanade honom att behålla tålamodet. Spelarens konto hade inte verifierats trots hans begäran om verifiering. Kasinot rådde honom hela tiden att ha tålamod. Efter att ha överskridit den rekommenderade väntetiden på 14 dagar för uttag fick spelaren till slut sina pengar och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har begärt ett uttag sedan 25-12-23 men de har inte ens behandlat det, bara sagt till mig att ha tålamod.
Hej tryleon7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FEZbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll,
Det har inte verifierats även om jag bad mig själv att bli verifierad och de sa till mig att det inte är nödvändigt... Jag pratar med casinot varje dag och de säger bara till mig att ha tålamod.. Pengarna var mina och inte från bonusar
de har ännu inte gett mig pengarna efter 7 dagar
Hej tryleon7,
Eftersom den rekommenderade tidsramen på två veckor för återkallelsen nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering i ärendet?
Ämnet är stängt, jag fick dem
Kära tryleon7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
