Spelaren kämpade för att ta ut sina pengar eftersom hon misslyckades med verifieringsprocessen. Spelaren har klarat verifieringen och fick sannolikt betalt. Spelaren hävdade att hon inte har tagit emot betalningen och redigerade Netellers uttalande. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Hej flaviadestelamberti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FEZbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du kunde verifiera ditt konto även utan din mammas elräkning? Skickade du dem alla nödvändiga dokument i ditt namn? Är ditt konto fortfarande aktivt eller verifierat?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon! Mitt konto avaktiverades av dem dagen innan jag fick ett svar angående verifieringsprocessen. Jag skickade alla begärda handlingar i mitt namn och jag vet inte vad som var anledningen till att jag inte klarade verifieringsprocessen eftersom skötarna bara kan säga att det var ett beslut av förvaltningen. Men de säger inte om det var ett problem med bilderna på dokumenten eller något som kunde göra det möjligt för kunden att rätta och skicka det igen.
Jag fick en återbetalning för den senaste insättningen på R$1300,00. Men det är inte ens i närheten av antalet uttag jag hade eller den totala insättningen jag gjorde på kontot.
Hej flaviadestelamberti,
Kan du skicka all kommunikation med kasinot och eventuella ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru?
Godnatt! Jag skickade en utskrift av de viktigaste mejlen (eftersom det var många) och de konversationer jag har med livechatten. Slutligen informerade de mig om att eftersom jag inte klarade verifieringen (utan att någonsin säga orsaken), avbröts mina uttag och jag fick bara tillbaka värdet av den senaste insättningen på 1300brl.
Jag har skickat den två gånger, har du fått den?
Tack flaviadestelamberti för all information och e-postmeddelanden. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej flaviadestelamberti,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med det här problemet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa FEZbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Finns det några särskilda skäl för att spelarens konto inte ska verifieras?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
God dag,
Tack för att du kontaktar oss.
Låt oss informera dig om att kundens spelkonto stängdes på grund av ett brott mot punkt 3.2 i användarvillkoren, nämligen:
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
- varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
- alla kampanjer som Duplicate Account har deltagit i kommer att avbrytas;
- alla vinster som erhållits på dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget;
- Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Efter villkoren ovan drogs kundens vinster och den sista insättningen återbetalades till dem.
Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Kontot registrerades i mitt eget namn. Inte konstigt att jag skickade mina identitetshandlingar. Och ingen släkt med mig har ett konto på denna sida. Vilket gör sajtens påstående ogrundat. Om Casino Guru vill kan jag vidarebefordra de e-postmeddelanden jag skickade med mina identifikationshandlingar. När det gäller beviset på hemvist som skickades av misstag, informerade jag FezBet om felet både med skötaren och via e-post, dessa utskrifter skickades vidare till Cassiano Guru. FezBet agerar helt i ond tro för att inte betala mig de skyldiga beloppen.
Bästa FEZbet Casino, tack för din förklaring, men jag skulle uppskatta om du kan skicka några stödjande bevis för din anklagelse om exakt hur spelaren brutit mot dina villkor till min e-postadress på natalia.b@casino.guru eller kontakta mig via Skype , snälla du.
God dag,
Tack för ditt svar.
Låt oss informera dig om att ett e-postmeddelande med bevis har skickats till dig.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Kom ihåg det som informerat och skickat. Mitt efternamn finns i registret utan apostrof eftersom systemet inte accepterar D'Este, för honom är detta en förkortning. Och att jag i det första mailet av misstag skickade kvittot på min mammas kome, då jag bor hos henne och vi nyligen ändrade elräkningen till mitt namn. Du kan se att efternamnet är exakt detsamma.
Godnatt! Finns det någon avkastning? Jag försökte skicka nya e-postmeddelanden till FezBet men mina e-postmeddelanden kommer inte, jag tror att det var blockerat
Bästa FEZbet Casino, tack så mycket, jag bekräftar att jag har fått ditt e-postmeddelande.
Kära flaviadestelamberti, kan du bekräfta att du bara har ett konto hos FEZbet? Kasinosupporten gav oss några bevis som visar att det har skapats fler konton med användning av din bostadsadress och IP-adress. Kan du snälla förklara det på något sätt?
Ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Natalia
God kväll! På FEZBET casino har jag bara detta konto. Om de inte har koll på kasinon i samma grupp som dem, på andra har jag andra konton. Men på FEZBET casino har jag bara mitt. Jag kom åt från mer än en enhet, ja, eftersom jag har en bärbar dator, surfplatta och mobiltelefon, men alltid samma konto. Om det finns andra konton med min adress och min IP på FEZBET så blev jag hackad eftersom jag inte vid något tillfälle skapade andra konton. Också för att jag inte skulle skapa ett annat konto i ett hus där uttagsprocessen är så svår och efter vissa vinster, även om det är väldigt lite vad gäller förluster, så begränsar de insatserna så att det är omöjligt att göra någon vinst.
Jag betonar också att förordningen inte behandlar förbudet mot att ha konton i andra hus i gruppen. Och att databasen ska vara individuell. Det är den enda rimliga förklaringen till bevisen de presenterade. Det är om de är sanna eftersom jag hittade många klagomål från personer med samma problem. Varför verifierar de bara vid tidpunkten för uttag och ger inte denna verifiering när vi går in på sidan? Huset visar förvisso inte den minsta god tro. Vänta på att kunden ber om ett uttag, kontot går in i verifiering, de säger att kunden inte klarade verifieringen och håller inne personens inkomster. I mitt fall var det inte ens vunnet, jag var inte ens i närheten av att få tillbaka alla pengar jag förlorade. Be dem om en gunga att se. Om jag har förlust, varför skulle jag skapa andra konton? Främst med risk för att få mina pengar arresterade.
Varför ger du mig inte namnet på personen som har kontot med samma adress och IP-adress som mitt? Så jag kan ge en mer detaljerad förklaring, det rätta var för mig att också se dessa bevis.
FEZBET tillhör samma grupp som SPORTAZA, RABIDI NV-gruppen. Där hade jag verkligen problemet att skapa mer än ett konto eftersom jag inte visste att jag inte kunde. Däremot accepterade jag bibehållandet av värderingar. Strax efter att jag migrerat till FEZBET och där, redan då jag visste att det var förbjudet, gjorde jag bara en i mitt namn. Men de kan inte använda registret för andra hus för denna verifiering. De ska bara använda sitt eget hus, eftersom reglerna inte talar om de andra husen i gruppen.
Vad som än behöver göras för att bevisa det, säg bara att jag gör det. Jag fortsätter att konstatera att mina pengar hålls inne godtyckligt och om de inte returneras måste jag vidta rättsliga åtgärder.
Kära flaviadestelamberti,
Tack för dina svar. Jag ville försäkra mig om om du känner till någon från din omgivning eller inte som kan ha konton på casinot och det skulle orsaka några matchningar.
Jag kommer att kontakta casinot och be dem om mer information och en förklaring. Jag håller dig uppdaterad.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Natalia, som informerat, på FEZBET har ingen runt mig ett konto. Bara på Sportaza, en spelsajt från samma grupp som FezBet, tror jag att de delar en databas och det är därför det här problemet uppstår, men eftersom reglerna inte säger något om det, så gjorde jag ingenting för FezBet att straffa mig.
Kära kasinoguru,
Tack för att du kontaktar oss.
Som vi kan se av ditt tidigare svar på forumet tänkte du komma i kontakt med oss med en begäran om mer information och förklaring. Vi fick dock inget mejl från dig. Därför ber vi dig att specificera exakt vilka detaljer du vill att vi ska ge dig.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Bästa FEZbet Casino, tack för svaret. Ursäkta, det var mitt fel - jag hade några tekniska problem med min e-postadress, så jag skickade ett svar från det andra e-postmeddelandet och det var förmodligen förlorat. Kan du vara så snäll och kontakta mig via skype live:.cid.53a4db2a1a243daf (Natalia Casino Guru)?
Hälsningar,
Natalia
Gjorde videosamtalet? Några nyheter i fallet?
Kära Casino Guru,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be dig att ge oss din e-postadress så att vi kan kontakta dig direkt där.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Bästa FEZbet Casino, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig igen från min tidigare adress natalia.b@casino.guru . Det tekniska problemet jag nämnde tidigare verkar vara löst nu, så jag hoppas att du nu får mitt svar och att vi kan fortsätta kommunikationen 🙂
Bästa flaviadestelamberti, jag är ledsen att det tar längre tid än förväntat men vi undersöker ditt fall och kommer att uppdatera dig om det finns några nyheter. Tack för ditt tålamod!
Kära Natalia,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande genomför en intern utredning för att kunna ge dig ett svar. Vi kommer att se till att ge dig en inom kort. Vi uppskattar ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Godnatt! Om en liten stund är det månader och jag har fortfarande inte fått svar på mitt problem och jag är fortfarande rådvill.
Kära FEZbet, tack för mejlet.
Bästa flaviadestelamberti, kasinot informerade mig om att pengarna har betalats ut till ditt konto. Kan du kolla om det har kommit några uppdateringar?
Godnatt! Jag fick ett e-postmeddelande från dem men det har fortfarande inte kommit in på mitt Neteller-konto. Jag kan skicka utdraget om du vill.
Bästa flaviadestelamberti, några uppdateringar angående ditt konto?
Bästa FEZbet Casino, jag skulle uppskatta det mycket om du skickade mig en bekräftelse på att pengarna i fråga verkligen har betalats ut till spelaren. Vänligen kontakta mig på samma e-post natalia.b@casino.guru . Tack så mycket!
Kära Natalia,
Vi har skickat en bekräftelse till e-postmeddelandet från dig.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Hälsningar alla,
Jag är Stefan, och jag tar över ärendet.
Bästa FEZbet Casino,
Tack för den angivna informationen.
Kära flaviadestelamberti,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen? Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God morgon. Inte fått. Finns det något mejl dit jag kan skicka kontoutdraget?
Kära flaviadestelamberti,
Du kan skicka det till stefan.m@casino.guru . Tack på förhand.
Bästa FEZbet Casino,
Kan du också skicka mig beviset till det angivna mejlet? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära flaviadestelamberti,
Jag har fått betalningsbeviset från FEZbet Casino, och jag väntar på ditt kontoutdrag.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Utdrag skickat. Jag väntade på att plånboken skulle skicka in pdf
Kära flaviadestelamberti,
Tack för det bifogade dokumentet.
Jag kommer att granska dokumentet med kasinot, och vi kommer att lägga uttalandet här. Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Vi har skickat en bekräftelse till e-postmeddelandet från dig.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
FezBet.com
Kära flaviadestelamberti,
Jag skulle vilja fråga dig om du redigerade uttalandet från NETELLER som du skickade till mig.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God morgon, jag skickade den precis som jag fick den från plånboken
Kära flaviadestelamberti,
Låt oss vänta på kasinot vad som kommer att vara deras uttalande om ditt dokument.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära flaviadestelamberti,
Efter en kontroll av kasinots KYC-avdelning bekräftade de att uttalandet är redigerat. Du har använt webbplatsen "Ilovepdf" för att dölja några av transaktionerna.
I detta fall kommer klagomålet att avslutas som "avvisat".
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
