Spelaren från Baden-Württemberg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej alla,
Jag har följande problem på helgen, lördag, jag ansökte om en utbetalning på 500 euro, tyvärr är det begränsat, vilket också står i villkoren och inte illa, sedan höjdes det till 800 euro per dag, sedan ansökte jag för 800 euro två gånger, har jag till och med skickat mitt ID och adressbevis direkt via e-post eftersom jag vet att dessa dokument alltid krävs för verifiering, så att utbetalningen kan gå snabbare, men jag får inte svar varje gång supporten säger att din utbetalning behandlas och att det fortfarande tar tid, jag får ingen information om vad som saknas, t.ex. verifiering eller hur lång tid det brukar ta. Normalt ville jag vänta ytterligare 2 till 3 dagar innan jag skickade in klagomålet, men jag tror inte att det kommer att göra någonting, så jag skickar in det nu, idag gav supporten mig Skrivet Jag borde verifiera mitt konto på hemsidan men hacket är på verifiering du kan inte verifiera det, så jag håller på att bedömas av kasinot, så jag måste lämna in ett klagomål nu när kasinot fortsätter att komma med ursäkter bara för att de inte vill betala ut vinsterna, först sa att utbetalningen pågår och nu står det några dagar senare att utbetalningen aldrig bearbetades eftersom kontot inte är verifierat men du sa aldrig vad du behöver? Förhoppningsvis kan du hjälpa mig, jag har redan gjort skärmdumpar av hela processen, inklusive kontosaldot där, så jag har tillräckligt med bevis om kasinot faxar, nästa sak att göra är förmodligen att avbryta de 3 uttagsförfrågningarna och sedan börjar spelet om igen och med tur får jag bara 800 euro en gång i månaden och måste vänta 10 månader på pengarna, vilket definitivt inte är ok, jag kan betala ut 12 000 per månad, enligt villkoren kan utbetalningen ta max 3 dagar, vilket innebär att det kan ta max 4 till 5 veckor .
snälla hjälp mig tack
Med vänlig hälsning, Michael W***
detta motsäger sig själv å ena sidan säger de att mitt konto måste verifieras på hemsidan, men jag kan inte ladda upp några dokument där, det står att ingen verifiering krävs, nu kan jag inte komma längre, det sägs annars vann jag Jag får ingen betalning men jag har inget val att verifiera via mail att de fortsätter att komma med ursäkter eller inte svara, jag behöver din hjälp, kontakta casinot annars kommer jag inte längre.
Jag kan också skicka hela skärmdumparna
När jag skriver till ekonomiavdelningen står det att inkorgen är full meddelande kan inte levereras live chatt de säger åt mig att kontakta mejladressen detta är verkligen trakasserier, det kan du inte göra
Enligt livechatten måste jag nu skicka dokument till ekonomiavdelningen, jag borde ha redan fått ett mail vilka dokument jag behöver skicka, men jag fick inget mail. Jag läste att om du inte verifierar dig efter några dagar kan du helt enkelt öppna kontot Radera, de håller på med rena trakasserier, kontakta casinot snabbt, vad är poängen? Jag kan verkligen inte komma längre och jag är desperat.
tack.
Mitt kontosaldo är nu 14 300 euro, 2 100 euro i 3 betalningsförfrågningar, kommer inte längre att spela, även om det tar 3 till 4 månader innan jag får mina vinster, förblir envis.
Vad jag tycker är extremt orättvist att du kan sätta in så ofta du vill, allt går väldigt snabbt, men så fort det kommer till utbetalningen så görs otroliga faxar bara för att Casino Allees försöker hindra dig från att få dina vinster tills i morse, Jag var tvungen att ladda upp mitt ID till hemsidan I 6 dagar har jag frågat där vad för slags dokument som behövs. De vanliga dokumenten skickades i början eftersom jag trodde att det skulle påskynda processen. Du sätter stor press på det, skriver tusentals mejl och ingenting händer och de tvekar att få ut allt, de kommer förmodligen att behöva dem från och med nu 5 dagar till för att verifiera det och sedan ytterligare en vecka tills jag får de första 500 euro på 14k och det är kanske tre veckor innan jag kan vänta över ett år tills jag får alla vinster, kasinot håller sig inte till deras AGBs detta kommer att bli en enormt längre process jag hoppas att det går bra. Jag är väldigt frustrerad
Nu berättar livechatten att ekonomiavdelningen påstås ha skickat mig ett mejl idag om feedback på mina inskickade dokument, men jag har inte fått något, jag tycker att det är ganska fräckt från casinot att ljuga för mig, jag har inte fått något mejl. , ekonomiavdelningen gjorde även om jag har skrivit ett mail flera gånger, aldrig svarat på det, det ignoreras bara och i livechatten är jag aska, kundsupporten askar mig också via e-post och skriver min utbetalning kan bara behandlas när jag skickar in dokumenten, men jag har redan skickat in allt, att allt ger mig huvudvärk eftersom jag är så misstänksam mot kasinot att jag gjorde skärmdumpar av livechatten och hela spelhistoriken så jag har tillräckligt med bevis jag förstår varför casinoguru har inte svarat mig ännu eftersom de 14 dagarna inte är över än angående utbetalningen, men här är det ytterligare problemet att casinot inte har mig. Jag vill rtifiera och aska mig så jag ber dig hjälpa mig på måndag genom att skriva till kasinot, annars vill inget Det händer nog, jag ber om ursäkt för att jag skrivit så många kommentarer hittills, men det är oerhört viktigt för mig. Jag kan också maila den viktiga skärmdumpen till dig.
Tack så mycket.
Nu är jag i alla fall verifierad men det som stör mig är att det blivit en försening i betalningen för dagar som man inte alltid kan ta upp till 3 dagar enligt villkoren om betalningen egentligen bara är varannan vecka pr. 800 euro eller 500 så kan jag vänta ett år tills jag får mina vinster det är bara inte möjligt jag tror att det bara kommer att fungera ordentligt om man hela tiden sätter press på det som kommer att ta riktigt lång tid jag tror inte det är bra om man kan endast betala ut i begränsad omfattning bör du också följa riktlinjerna.
Varför svara mig nu jag kan inte längre logga in eftersom hemsidan tydligen inte längre är tillgänglig för Tyskland sådana bedragare jag vill ha mina pengar
OK var bara ett tekniskt problem som tur var, jag har till och med fått två utbetalningsförfrågningar på 800 och 500 euro och jag är så glad att jag nu har fått mina första utbetalningar.
Jag spelade bort allt igen, shit bara för att de fortsätter att faxa så länge
Tack för ditt svar, michi97. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
