FEZbet Casino - Spelaren fick sina bonusvinster konfiskerade.

Hallå,

I går, 28 juli, gjorde jag min första insättning (80 PLN) med 100% välkomstbonus på fezbet casino.

Lyckligtvis vann jag 1250 PLN. Jag frågade kasinostöd om allt är okej och jag kan ta ut pengarna och svaret var JA (så jag begärde ett uttag).

Idag försökte jag logga in på mitt konto men det är blockerat.

Jag skrev ett e-postmeddelande till fezbet. Jag fick svar på att mitt konto är blockerat och att mina vinster avbryts (de erbjöd mig 80 PLN-insättning tillbaka ...)

De sa till mig att:

"Enligt våra välkomstbonusregler (11.1) har alla dina vinster avbrutits:

11,1. Försening av alla spelrundor i alla spel, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har något större insatsbehov är förbjudet. Om bedrägeri, manipulation eller överträdelse av villkoren upptäcks har administrationen rätt att avbryta alla vinster och bonusar på ett spelkonto. "

Det är inte sant eftersom:

1. Medel från vinnarrundan togs från den verkliga saldot, inte bonusen (satsningen på Rise of Merlin gjordes innan 80 PLN-saldot - jag gjorde 80 PLN-insättning så den första 80 PLN var den verkliga, inte bonusen ett)

2. Den första insättningsbonusen var fortfarande aktiv medan uttagningsbegäran gjordes - så omsättningskraven var fortfarande aktiva (men vinsterna var inte den insatsbara och läggs direkt till den verkliga balansen !!!!)

3. Jag frågade till och med stöd om pengarna kan tas ut och om allt är bra och svaret var JA.

Jag tror att jag har blivit lurad.

Vänliga hälsningar,

Szymon

Kära Mrwr0na,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förseningar av rundor skapar en orättvis nackdel mot kasinot. Detta kan till exempel inträffa, när du sparar dina gratissnurr under längre tid, din bonus löper ut (eller när du är klar med vad som krävs), sätter du in och använder sedan dina gratissnurr eller annan bonus.

Jag är inte säker på att jag förstår din punkt nummer 2 korrekt. Begärde du ett uttag innan du slutförde satsningskraven?

Om det finns ytterligare information för att stödja ditt ärende eller hjälpa oss att bättre förstå, vänligen meddela oss. Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Deras första insättningsbonus fungerar på så sätt - hälften av bonusen går till verkligt saldo och andra halvan till bonusbalansen.

Fonder för den vinnande insatsen togs från den riktiga (jag såg inte att bonusen utlöste).

Jag kom tillbaka till Rise of Merlin-spelautomaten (där denna bonus utlöste) med 1,10 PLN kvar på bonusbalansen för att göra de två senaste snurrarna när jag insåg att jag har väntat på bonussnurr där och än den här stora vinsten hände.

Anledningen till att den här inte var insatsbar är enkel - medel för det vinnande snurret var den verkliga (inte bonus).

Den första insättningsbonusen (och omsättningskraven) var fortfarande aktiv när jag begärde uttag (jag var tvungen att avbryta för att fortsätta uttag).

Spelhistorik och bonushistoria visar att jag har rätt.

Det skulle vara trevligt om fezbet skulle kunna dela det - du skulle ha en tydlig syn på situationen.

Vänliga hälsningar,

Szymon

Mrwr0na, kasinot har denna regel, så de behöver inte kontrollera varje snurr du gjorde och jag tror att de ansåg detta som en fördröjning runt. Jag förstår att det skulle vara bättre om kasinot genomförde detta, men det är inte alltid möjligt.

Om du vill kan vi försöka kontakta kasinot för att fråga om deras åsikter om denna situation, men vi kan inte garantera dig ett positivt resultat, så vänligen meddela mig.

Kära mrwr0na,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren slutade svara. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.