Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning som han senare beslutade att avbryta. Kasinot blockerade dock senare oväntat hans konto på grund av spelproblem, medan spelaren fortfarande hade ett aktivt saldo. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej allihopa,
Jag registrerade mig hos leverantören den 21/01/22. Inom 3 dagar spelade jag bort runt €3 000,00. Än så länge är allt bra. Den 1/24/22 mailade jag och bad om självuteslutning för spelberoende. Mitt spelkonto stängdes inte den 26/01/22. Den 26/01/22 kontaktade jag kundtjänst via chatt och frågade om mitt självförbud på grund av spelberoende kunde ignoreras och om jag kunde fortsätta använda mitt spelkonto. Efter en väntetid på nästan 25 minuter (eftersom specialistavdelningen var tvungen att konsulteras) fick jag bekräftat att jag kunde fortsätta betta och att jag kunde använda mitt spelkonto för insättningar och uttag. Jag erbjöds också ett gratisspel på 150,00 EUR, vilket jag tacksamt tackade ja till. Inom 24 timmar satte jag in €2 450,00 och den 27 januari 2022 (17:40) hade jag fortfarande ett saldo på €972,00 på mitt spelkonto när det spontant stängdes eftersom jag själv bad om självuteslutning och ledsen att höra om min situation (spelberoende). Naturligtvis är det konstigt varför jag fick bekräftat den 26 januari 2022 att jag kunde fortsätta att använda mitt konto och efter en insättning på 2450,00 € inom 24 timmar stängdes det trots allt, än mindre att jag vid det här laget fortfarande hade ett saldo på €972,00 på kontot. Jag har nu skrivit till support@fezbet.com och complaints@araxiodevelopmentnv.com, med begäran om återbetalning av ett belopp på 2450,00 € (min begäran gäller givetvis inte de 3000,00 €, som jag förlorade dagarna innan) eftersom jag den fortsatta användningen av mitt spelkonto bekräftades den 26/01/22 och mitt spelkonto konverterades inte inom 24 timmar efter min begäran om självuteslutning (så här står det på hemsidan för leverantören Fezbet).
Är det möjligt att stödja mig med min begäran?
Hej YasH,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du skicka dina begäranden om självuteslutning till mig?
Skicka mig också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket YasH för dina mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej YasH,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in FEZbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Peter,
Tack för att du hör av dig!
Bli informerad om att klagomålet med kunden håller på att lösas. Imorgon kommer ärendet att vara fullt avklarat med sista betalningen och vi vill be YasH bekräfta att han inte har några fler krav. Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär med det inträffade!
Om du har några frågor tveka inte att kontakta oss!
Vänliga Hälsningar,
Fezbet.com
Hej Peter,
Hej FEZbet Casino,
Jag kan för närvarande (från och med den 10 februari 2022) bekräfta att min begäran behandlas av kasinot.
Efter ett fullständigt mottagande av betalningen kommer jag att kontakta dig här igen och naturligtvis informera dig om att mitt klagomål har avgjorts.
Jag kommer dock inte att kommunicera denna information förrän full betalning faktiskt har gjorts.
Tack och vänliga hälsningar
YasH
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära YasH,
Snälla håll mig uppdaterad.
Kära Peter,
Kära herrar och fruar,
Jag kan bekräfta att kasinot har slutfört behandlingen av min begäran och jag har inga ytterligare anspråk mot FEZbet Casino.
Så från och med idag har mitt klagomål lösts.
Tack till alla inblandade och vänliga hälsningar
YasH
Tack YasH för uppdateringen.
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
