Spelaren från Norge har svårt att ta ut pengar eftersom han begärde ett uttag för 7 veckor sedan. Kasinot ber upprepade gånger om ett kontoutdrag och bevis på insättning från MiFinity, vilket han inte kan tillhandahålla, trots att han skickat flera alternativa dokument och förklarat situationen. Frustrerad söker han hjälp för att slutföra verifieringen och få tillgång till sina pengar.
Hej,
Det här kasinot frustrerar mig verkligen. De begärde ytterligare dokument för verifiering av mitt konto, särskilt ett kontoutdrag från min MiFinity och bevis på insättning som gjorts via MiFinity. Jag begärde en transaktionslista från MiFinity och skickade det dokumentet till kasinot flera gånger, inklusive via deras livechattsupport. Jag gav också en detaljerad förklaring till varför jag inte kan få ett uttalande som visar mitt IBAN, mitt namn och all annan information de begärde, eftersom MiFinity inte tillhandahåller den typen av uttalande.
Jag sa till och med till dem att kolla direkt med MiFinity om de inte tror mig, men de fortsätter att upprepade gånger be om samma dokument som jag helt enkelt inte kan tillhandahålla.
Jag är trött på det här, och vid det här laget är jag klar med att kommunicera och ha tålamod med dem. Jag har tagit alla relevanta skärmdumpar från mitt MiFinity-konto och gjort allt jag kan för att verifiera mitt konto, men de kommer bara inte att fortsätta.
Snälla hjälp mig att verifiera mitt konto och få ut mina pengar så att jag kan bli klar med dem.
Tack.
Kära anderseikenes52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, ja, de nämnde att uttalandet ska innehålla mina personliga uppgifter, såsom mitt fullständiga namn och IBAN. Men eftersom mifinity inte tillhandahåller uttalanden med dessa detaljer, eftersom de bekräftade det i e-postmeddelandet, kan jag inte bli verifierad. De begärde ett insättningsbevis och ett kontoutdrag med en detaljerad transaktionshistorik från mitt mifinity-konto. Tillsammans med PDF-utdraget skickade jag dem skärmdumpar från mitt mifinity-konto, inklusive en skärmdump av insättningen, men de vägrade acceptera någonting. Och alla mina andra dokument har verifierats.
Jag förstår bara inte hur de inte vet detta, med tanke på att de listar mifinity som en betalningsmetod på sin sida. Och visst, jag är inte den enda som använder den! De erbjöd ingen lösning, de upprepar bara att jag inte kan verifieras utan det nödvändiga dokumentet. Varje gång jag förklarar i deras livechatt att jag inte kan få ett uttalande som visar mina personliga uppgifter, säger de att de kommer att vidarebefordra informationen till relevant avdelning, men sedan ber de mig bara om samma dokument igen. Detta har pågått i nästan två månader nu.
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående verifieringen av ditt MiFinity-konto tillsammans med alla andra bevis som kan vara viktiga för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera dokumenten du har lämnat till kasinot för att verifiera ditt MiFinity-konto också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
