Spelaren från Polen upplevde att hennes konto blockerades av kasinot efter att ha ändrat sin uttagsmetod från BitcoinCash till TRX kryptovaluta. Trots att hon gått igenom ett komplext verifieringsförfarande har hon inte kunnat ta ut sina pengar. Trots upprepade försök att kontakta kasinot fick vi inget svar från dem så klagomålet stängdes som "olöst".
Kasinot blockerade mitt konto och lät mig inte ta ut pengar. Jag gjorde inget emot deras regler. Mitt konto gick igenom en helt komplicerad verifieringsprocedure. Det enda de kan anklaga mig för är att ändra metoden för uttag. Jag gjorde ursprungligen insättning med bitcoincash bch kryptovaluta, men förlorade åtkomsten till min plånbok och var tvungen att ändra metoden för uttag till trx kryptovaluta. Direkt efter uttaget fick jag ett meddelande om att jag inte kan ta ut till tredje parts konton, men inget sådant hände. Snälla hjälp mig med mitt konto
Bästa katarzytom711,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Var din nya betalningsmetod verifierad?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hos favbet casino finns det ständigt tillgängliga uttagsmetoder med olika kryptovalutor. Jag verifierade inte uttagsmetoden, men de krävde ingen verifiering under det första lyckade uttaget. Jag förstår att de kanske inte accepterar ändring av uttagsmetod (även om det enligt min mening inte spelar någon roll vilken kryptovaluta vi använder eftersom de är anonyma). Men de kan inte stänga kontot av denna anledning. De bör informera mig om att uttaget avvisades och beställa en annan med den ursprungliga uttagsmetoden.
Tack så mycket, katarzytom711, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej katarzytom711,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Favbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Favbet Casino,
Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats? Kan en alternativ metod för uttag användas, eller finns det andra faktorer?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa katarzytom711,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Favbet Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa katarzytom711,
Det har hittills inte kommit något svar, men eftersom jag har fått en annan kontakt för kasinot skulle jag vilja förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta klagomål.
Om det fortfarande inte finns något svar efter ytterligare 7 dagar kommer jag att avsluta klagomålet enligt tidigare beskrivning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa katarzytom711,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
