Spelaren från Palestina begär en återbetalning av sina insättningar och att hans konto ska stängas permanent. Fallet avslogs eftersom spelaren inte var berättigad att få en återbetalning och vägrade att samarbeta för att stänga sitt kasinokonto.
Hej, jag har försökt kontakta Antillephone sedan april, men de svarade aldrig på mina e-postmeddelanden, telefonsamtal eller skypemeddelanden. Jag skriver för att berätta om mitt problem med favbet som jag har försökt lösa i över 6 månader nu.
Här är en kort genomgång av mitt fall:
Favbet vägrade att permanent stänga mitt konto sedan den 26/06/2022, även om jag nämnde många gånger att jag förlorar mycket pengar och sa till dem att jag kommer att kontakta ansvarsfullt spelande om de inte stänger kontot. De brydde sig aldrig eller stängde kontot vilket resulterade i en total förlust på över $5 000 . Jag har skickat dem över 30 e-postmeddelanden och nämnt att jag förlorar mycket pengar och att jag vill att kontot ska stängas permanent. Jag vill ha en återbetalning för alla insättningar gjorda från 26/06/2022 till idag, och en ersättning för all skada som har gjorts.
favbet vägrade också att ge mig någon information om deras licensleverantör vilket är totalt respektlöst och ett tydligt brott mot villkoren. Det betyder att de gjorde något fel och de är rädda för att jag ska kontakta deras licensleverantör.
Kära 7anoosh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag nämnde många gånger i över 30 e-postmeddelanden att jag vill ha en permanent stängning eftersom jag förlorar mycket pengar. Jag sa också till dem att jag kommer att kontakta ansvarsfullt spelande om de inte stänger kontot och anlita en advokat för återbetalning. De stängde aldrig kontot.
Jag har skickat skärmdumparna till nämnda e-post
Tack för ditt email.
Jag kollade casinos hemsida och hittade detta:
3.Självuteslutning av spelare under en bestämd tidsperiod eller final
För spelare som vill sätta spelgränser erbjuder vi en frivillig självuteslutningspolicy, som tillåter dem att stänga sitt konto eller begränsa sina spelaktiviteter på vår plattform under olika tidsperioder. När spelarens konto har exkluderats automatiskt kommer det att stängas tills utgången av den valda perioden. Vid slutet av självuteslutningsperioden kommer spelaren att kunna återuppta användningen av alla tjänster genom att kontakta kundtjänsten.
Om spelare under självuteslutningsperioden försöker öppna ett nytt konto måste de acceptera att FavBet inte har något ekonomiskt ansvar och inte kommer att hållas ansvarigt om de spelar eller använder ett nytt konto för våra tjänster under ett annat namn eller adress .
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till info@favbet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hur är det med mina insättningar som var borta på grund av att de agerade oansvarigt!! Hur kan ett kasino ta emot 30 e-postmeddelanden om permanent stängning och inte misstänka något spelproblem?!
Om du inte har nämnt ett spelproblem för kasinot tidigare, rekommenderar jag att du också nämner det i förfrågan.
Vänligen förstå att kasinot endast kommer att agera för att skydda dig när spelproblem nämns för dem. Om du inte har informerat casinot om dina problem med spelande tidigare, tror vi inte att du är berättigad till återbetalning.
Jag informerade dem om att jag förlorar mycket pengar. Och jag kommer att kontakta ansvarsfullt spelande om kontot inte stängs inom 24 timmar, det var den 13/10/2022!! (Skärmdump bifogas till din e-post)
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Vänligen meddela mig om du skickade begäran om självuteslutning till kasinot och om kasinot redan har blockerat ditt kasinokonto.
Du hjälpte faktiskt aldrig. Detta är det tredje fallet du inte kunde hjälpa till med, och jag har redan fått en återbetalning från andra kasinon medan du sa att jag inte är berättigad till någon återbetalning!!!
Det är min rätt att kontakta kasinoverksamheten (Antiellphone) och favbet casino vägrade ge mig några detaljer om hur man kontaktar dem. Jag har redan skickat många e-postmeddelanden sedan mars men ingen har svarat. Kan du hjälpa mig att kontakta deras licensleverantör, eller kan du kontakta någon av deras chefer angående ärendet?
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa.
Du kan kontakta kasinots myndighet (Curacao Antillephone) direkt via e-post: certria@gaminglicences.com
Kan du meddela om du begärde självuteslutning i kasinot som jag föreslog på grund av dina spelproblem? Har ditt konto stängts ännu?
Jag har kontaktat det här mejlet över 10 gånger sedan januari 2023, men de har aldrig svarat eller svarat! Jag sa inte tydligt att jag vill ha självuteslutning, men jag sa att jag förlorar mycket pengar och att jag kommer att kontakta ansvarsfullt spelande om kontot inte stängs! Alla tycker att det är tillräckligt med bevis på att jag har ett spelproblem! Men du tar casinots sida och jag förstår .
tack
Jag är ledsen att höra det.
Eftersom ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag starkt att du skickar ett e-postmeddelande till kasinot ( info@favbet.com ) enligt min rekommendation för att självutesluta ditt konto på grund av spelproblem.
Återigen, jag är ledsen men liknar ditt tidigare klagomål eftersom du inte uttryckligen sa varför du vill stänga ditt konto för att stängas på grund av spelproblem, enligt oss har du inte rätt till återbetalning.
Vänligen meddela mig om dina fortsatta steg.
förklara för mig när jag säger till dem att stänga mitt konto och jag kontaktar ansvarsfullt spelande om kontot inte stängs inom 24 timmar!!! Det är det klaraste på jorden! Säljer ansvarsfullt spelande glass? Ansvarsfullt spelande kontaktas endast när en spelare har ett spelproblem. Du är alltid på kasinots sida. Tack för att du alltid gynnar kasinot framför spelaren, och förlåt, men jag stänger mitt konto här så att du inte kommer att kunna veta mina ytterligare steg.
Jag är ledsen om jag gör dig upprörd, men vänligen förstå för att stänga ditt kasinokonto utan möjlighet att det öppnas igen senare, måste du begära en självuteslutning i kasinot. Annars kommer du inte att skyddas och det kan vara möjligt för dig att öppna ditt konto igen senare.
Jag uppmanar dig att begära det enligt den mall jag tillhandahållit, annars kommer vi att anse att du inte samarbetar i lösningen av klagomålet och vi kommer att avslå det. Meddela mig om du redan har gjort det. Om du skickade in en begäran om självuteslutning och kasinot inte kommer att stänga ditt konto, kommer vi att ingripa.
Jag rekommenderar att du skickar mailet till info@favbet.com enligt följande mall:
postens ämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag berättar för dig för 100:e gången att kontot aldrig stängdes. Varken permanent eller en normal stängning. Jag begärde stängning över 30 gånger. Det stängdes aldrig alls, och de övervägde aldrig stängningen!!!!!!!
Jag förstår att du vill att ditt konto ska stängas, men innan vi kontaktar kasinot, vänligen följ min rekommendation om hur du begär att kontot ska stängas för tillfället. Vi tror att det kommer att fungera att begära det på det sätt jag rekommenderade. Om det inte fungerar, vänligen meddela mig så kontaktar vi casinot.
Så vad får jag om kontot är stängt nu?? Hur är det med mina insättningar på 5 000 $? Varför kontaktade jag dig?? Bara för att stänga mitt konto! Nej tack .
det är min rättighet att kunna kontakta licensleverantören om jag har problem eller hur?? De vägrade ge mig någon information om hur man kontaktar dem
Jag är ledsen att höra att myndigheten inte heller svarar på dina förfrågningar.
Vi anser inte att dina förfrågningar är tillräckligt skäl för att begära en återbetalning från kasinot. Som jag nämnde tidigare, och som förklarades i ditt tidigare klagomål till SlotV Casino, sa du inte uttryckligen varför du vill stänga ditt konto för att stängas på grund av spelproblem. Du sa flera gånger att du "förlorat mycket", vilket inte är ett tillräckligt bevis på att du tappar kontrollen över ditt spelande.
På grund av denna anledning, och på grund av att du vägrar att samarbeta, är vi tvungna att avslå ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
