Spelaren från Tyskland hade ett saknat saldo på €300 efter att ha satsat €400 med en €10 bonus. Han hade €350 på sitt konto, som han tänkte ta ut, men beloppet försvann plötsligt och lämnade honom med endast €50. Problemet löstes då spelaren erkände ett missförstånd angående bonusvillkoren och begärde att avsluta ärendet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av hans uttryckliga begäran.
Jag satsade €400 med €10-bonusen. Jag låg på €350, som jag borde ha tagit ut, men plötsligt var summan borta och jag hade bara €50 på mitt konto. Jag har till och med skärmdumpar av den.
Det saknas ett saldo på 300€ på kontot.
snälla hjälp.
Kära smurfpetar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Har jag rätt när jag förstår att saldot på 300€ försvann från ditt konto efter att du slutat omsätta bonusen?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför ditt saldo ogiltigförklarades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God dag, efter att ha läst bonusvillkoren i detalj är det ett misstag från min sida att summan drogs. Detta är normalt eftersom du bara kan uppnå maximalt 5x.
Stäng ärendet.
Hälsningar Carl
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
