Spelaren från Sverige hade vunnit cirka 14 000 SEK men fick upprepade avslag på en begäran om uttag på 5 000 SEK. Med ett väntande uttag och ett återstående saldo på 4 000 SEK uttryckte spelaren oro över casinots licensiering och bristen på stöd för att ta itu med uttagsfrågan. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Vann ca 14 000 SEK och försökte att ta ut 5000 SEK men uttag har nekats två gånger. Har nu ett uttag väntade på 5000 SEK samt 4000 SEK i saldo. Hur de kan köra utan licens med dessa leverantörer av slots är konstigt. Vad jag vet tillåter inte t.ex PlayNGo och NetEnt att olicensierade casinon använder deras produkter. Tyvärr upptäckte jag försent vilket typ av casino jag spelat på. Support ger tyvärr inget svar i chat angående varför man avbrutit mitt uttag och på mejlen svarar ingen.
Kära RayMan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
