Kära RayMan,

tack för att du delar din detaljerade feedback med oss. Vi är ledsna att höra att din upplevelse på Winshark Casino inte motsvarade dina förväntningar. Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste ha varit, och vi skulle vilja ta upp de punkter du har tagit upp så öppet som möjligt.

För det första ber vi om ursäkt för eventuell förvirring som orsakas av vårt supportteams kommunikation angående bonusvillkoren. Även om vi strävar efter att tillhandahålla tydlig information verkar det finnas ett missförstånd om uttagsgränserna för bonusar. För förtydligande, angående våra allmänna bonusvillkor, 10. Uttag av vinster från insättningsbonusar och free spins är begränsat till 10x insättningsbelopp. Vi beklagar om detta inte kommunicerades effektivt under din chattsession, och vi kommer att granska detta internt för att säkerställa att våra supportagenter tillhandahåller mer konsekvent och korrekt information framåt.

När det gäller handläggningstiden för uttag, medan vi strävar efter snabbhet, kan det ibland uppstå förseningar beroende på vilken metod som används eller krav på kontoverifiering. Vi vill informera dig om att alla ekonomiska förfaranden genomgår på ett ordnat sätt, därför kan avbryta en begäran om uttag potentiellt leda till en försening av behandlingen av din utbetalning.

Observera att dina framtida uttagsbegäranden kommer att behandlas av vår ekonomiavdelning under deras arbetstid, enligt våra standardprocedurer.

Dessutom kan du alltid övervaka statusen för ditt uttag genom att besöka fliken Historik på vår plattform. När ditt uttag har behandlats framgångsrikt kommer vår ekonomiavdelning att skicka dig ett meddelande via e-post, eftersom det gjordes av vårt KYC-team angående din senaste utbetalning, igår, vid denna tidpunkt 2024-10-01 09:39 UTC, du har blivit meddelad via e-post angående framgångsrik utbetalning.

Vi uppskattar din feedback om detta och kommer att fortsätta arbeta för att förbättra våra utbetalningstider när det är möjligt.

När det gäller spelupplevelse vill vi försäkra dig om att vårt casino har ett strikt system på plats som förhindrar all form av spelmanipulation. Dessutom fungerar våra spel med slumptalsgenerator (RNG) algoritmer, som inte kontrolleras eller manipuleras av kasinot.

Vi tar dina kommentarer på allvar och uppskattar din ärlighet

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post. Våra dedikerade supportagenter finns alltid tillgängliga för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,
Winshark Casino Representant.