Spelaren från Storbritannien hade tagit ut £500 den 2 februari och ytterligare £500 den 3 februari, men båda uttagen förblev i process utan att lösas. Trots flera kontakter via e-post och chatt, fortsatte spelaren att få samma svar angående betalningsförseningar. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot, som sedan prioriterade spelarens betalning. Spelaren bekräftade att hon fick sitt uttag på söndagen, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Så den 2 februari tar jag ut £500 på den 3:e uttagna £500 efter flera kontakter via e-post och chatt Jag fortsätter att få samma svar betalningarna är försenade det är nu den 11:e och fortfarande ingen vart framåt fortfarande i processstadiet uppenbarligen är jag i steg 1 Jag har hållit tillbaka via banköverföring eftersom det är vad som sades som annulleras till kortet
Kära Frosty02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ok det är nu den 8:e arbetsdagen efter uttag, det står att mitt konto är verifierat men jag kommer att meddela dig vad som händer när jag når de 14 dagarna vänliga hälsningar
Tack för ditt svar. Eftersom 14-dagarsperioden redan har passerat, kan du meddela mig om du fått dina vinster?
Fortsätt få samma svar det är en fördröjning. Jag har nu avbrutit den från den 3:e och gjort på samma sätt som insättningen för att se om det fungerar men fick vänta 3 dagar men den från den 2:a feb har fortfarande fastnat på kontouppgifter förra veckan en agent sa att det var i slutskedet av bearbetningen men det var förra veckan idag de säger att de har skickat ett e-postmeddelande till ekonomiavdelningen och jag tror bara att jag har prioriterat det till ekonomiavdelningen. Jag blir väldigt arg över det
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen eller skickade in några identitetshandlingar till kasinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
De har inte bett mig om några dokument när jag klickar på verifieringsinställningen står det att jag är verifierad att jag inte accepterade någon bonus eller några gratissnurr för spelet jag vann på Jag spelade big fish frenzy och det var det jag vann på. Jag skickade dem ett kontoutdrag via e-post detta var första veckan när jag vann så det skulle inte försena betalningen
Ledsen att det var fiskegrytor av guld (guldblitz) Jag brukade också spela vilda vilda rikedomar men detta finns inte längre på sidan
Tack så mycket, Frosty02, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Frosty02,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in FatPirate Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Frosty02,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutföras som en brådskande fråga.
Med vänlig hälsning,
FatPirate Casino Team
Tack så mycket FatPirate Casino Team för ett så snabbt svar. Vi hoppas alla att betalningen också kommer att ske så här.
Bästa Frosty02, vänligen meddela oss i denna tråd när betalningen har lyckats, så att vi kan markera detta klagomål som löst.
Jag kommer att göra det men jag har redan fått höra detta av dem förra veckan. Jag kommer att meddela dig om jag får det
Tack så mycket det står nu att det är färdigt. väntar bara nu för att se om det faktiskt går in i min bank säger 3 dagar mottaget e-post från dem som säger att det är klart Tack så mycket om det inte var för att ni tog kontakt med dem skulle jag fortfarande vänta. Jag är bara besviken på mig själv för att jag avbröt den andra för att testa en annan betalningsmetod om jag inte kommer att kontakta dig igen, men tack igen Jag kommer äntligen någonstans
Tack så mycket Frosty02 för de vänliga orden.
Vid det här laget, hoppas jag, bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer dock att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Jag håller dig uppdaterad Tack
Hej, jag fick mitt andra uttag fick det i söndags. Tack för all hjälp
Kära Frosty02,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
