Spelaren från Sverige satte in cirka 1 000 € på FatPirate Casino, bara för att efter registreringen upptäcka att spelare från Sverige inte är tillåtna på plattformen. Efter att hans konto stängts av har han upprepade gånger kontaktat supporten för återbetalning men har inte fått någon konkret lösning eller kommunikation trots månader av väntan.
Bästa Casino.guru,
Jag skriver för att be om din hjälp angående ett problem som jag har stött på med FatPirate Casino.
När jag registrerade mig på FatPirate kunde jag välja "Sverige" som mitt land, ange mitt svenska telefonnummer och fylla i alla nödvändiga uppgifter utan problem. Allt fungerade perfekt under registreringen. (De har ändrat det nu så det går inte längre att välja Sverige, jag kollade precis på deras hemsida)
Efter att ha satt in cirka 1 000 € gick jag igenom deras villkor och upptäckte att spelare från Sverige inte får spela på deras plattform. Bekymrad kontaktade jag deras livechattsupport och mitt konto stängdes omedelbart av.
Sedan dess har jag upprepade gånger kontaktat deras supportteam via livechatt för att begära en återbetalning. De svarar konsekvent med "Vi återkommer till dig via e-post." Vid ett tillfälle nämnde de att återbetalningen var "på väg men fastnade".
Trots månader av väntan har jag inte fått ett enda mejl eller någon konkret lösning angående mitt ärende. Jag är övertygad om att jag har rätt till återbetalning eftersom svenska spelare inte är tillåtna på deras plattform, men det var möjligt att välja "Sverige" under registreringen, vilket fick mig att tro att jag fick spela.
Jag ber vänligen ert stöd för att lösa detta ärende och se till att FatPirate Casino återbetalar min insättning.
Tack för din tid och hjälp.
Dessutom misstänker jag starkt att FatPirate Casino medvetet tillåter spelare från begränsade länder, som Sverige, att registrera sig och sätta in pengar, bara för att de ska upptäcka begränsningen senare. Denna praxis verkar vara en vilseledande strategi för att tjäna på spelare som kan förbise dessa termer, som jag anser vara bedrägliga och oetiska.
Bästa hälsningar
Kära vinnare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du spelade med din insättning innan du kollade reglerna och villkoren för att se om spelare från Sverige fick göra insättningar och spela?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde av dig?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
