FatPirate Casino - Spelarens konto är stängt, söker återbetalning.

Bästa Casino.guru,

Jag skriver för att be om din hjälp angående ett problem som jag har stött på med FatPirate Casino.

När jag registrerade mig på FatPirate kunde jag välja "Sverige" som mitt land, ange mitt svenska telefonnummer och fylla i alla nödvändiga uppgifter utan problem. Allt fungerade perfekt under registreringen. (De har ändrat det nu så det går inte längre att välja Sverige, jag kollade precis på deras hemsida)

Efter att ha satt in cirka 1 000 € gick jag igenom deras villkor och upptäckte att spelare från Sverige inte får spela på deras plattform. Bekymrad kontaktade jag deras livechattsupport och mitt konto stängdes omedelbart av.

Sedan dess har jag upprepade gånger kontaktat deras supportteam via livechatt för att begära en återbetalning. De svarar konsekvent med "Vi återkommer till dig via e-post." Vid ett tillfälle nämnde de att återbetalningen var "på väg men fastnade".

Trots månader av väntan har jag inte fått ett enda mejl eller någon konkret lösning angående mitt ärende. Jag är övertygad om att jag har rätt till återbetalning eftersom svenska spelare inte är tillåtna på deras plattform, men det var möjligt att välja "Sverige" under registreringen, vilket fick mig att tro att jag fick spela.

Jag ber vänligen ert stöd för att lösa detta ärende och se till att FatPirate Casino återbetalar min insättning.

Tack för din tid och hjälp.

Dessutom misstänker jag starkt att FatPirate Casino medvetet tillåter spelare från begränsade länder, som Sverige, att registrera sig och sätta in pengar, bara för att de ska upptäcka begränsningen senare. Denna praxis verkar vara en vilseledande strategi för att tjäna på spelare som kan förbise dessa termer, som jag anser vara bedrägliga och oetiska.

Bästa hälsningar

Kära vinnare,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om du spelade med din insättning innan du kollade reglerna och villkoren för att se om spelare från Sverige fick göra insättningar och spela?

Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde av dig?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att ta itu med mitt klagomål. Jag uppskattar din vilja att hjälpa till med att lösa detta ärende.

För att förtydliga de punkter du tog upp:

Jag satte in och spelade på casinoplattformen med min egen IP-adress från Sverige. Jag använde inte någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara vid något tillfälle.

Jag satte in cirka 1 000 € och spelade med pengarna. Efter att ha förlorat hela beloppet tänkte jag fortsätta sätta in. Men innan jag gjorde det bestämde jag mig för att granska villkoren för att kontrollera de maximala uttagsgränserna. Det var under denna recension som jag upptäckte att spelare från Sverige inte får spela på sin plattform.

Mitt konto stängdes av kort efter att jag kontaktade livechattsupportteamet för att fråga om denna begränsning. Följaktligen hade jag ingen möjlighet att slutföra hela KYC-verifieringsprocessen.

Jag anser att kasinot har det fulla ansvaret för att tillåta mig att registrera och sätta in som svensk spelare, trots deras villkor som förbjuder sådan aktivitet. Deras system underlättade registreringsprocessen för svenska spelare utan några begränsningar vid den tiden, vilket förledde mig att tro att jag var berättigad att spela.

Jag hoppas att denna ytterligare information hjälper till att klargöra min situation. Jag litar på din förmåga att förmedla denna fråga och hjälpa till att säkerställa att FatPirate Casino behandlar återbetalningen jag har rätt till.

Tack än en gång för ditt stöd.

Tack för förklaringen. Enligt vår policy kan vi inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion kunde registrera sig, sätta in och spela men sedan förlorade sina pengar under vanligt spel. Vår hjälp är begränsad till fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion vann pengar, försökte ta ut dem och sedan fick sitt konto spärrat eller pengar konfiskerade på grund av sin plats. Eftersom du förlorade dina pengar i vanligt spel, ur vår synvinkel, är du inte berättigad till återbetalning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.