Spelaren från Kanada står inför ett problem med kasinots hemsida, där ett fel hindrade honom från att ta bort en satsning på $100 på Evolution Blackjack. Detta resulterade i en oavsiktlig ökning av hans totala insats och förlust av hela hans kontosaldo. Han begär en återbetalning av insatsbeloppet för att ta ut.
Jag var på en evolution blackjack-hand för $100. Jag försökte ta bort insatsen, knappen fungerade inte och dubblade kontinuerligt min insats och lade sedan till $400 i sidosatsningar tills hela mitt kontosaldo var på handen. Fortsatte att försöka ta bort den, knappen fungerade inte och timern tog slut. Jag tog genast ut pengar istället för att spela handen och förlorade alla mina pengar. Det tar flera dagar att komma tillbaka till mig. Jag vill bara att insatsbeloppet ska dras tillbaka på mitt konto
Kära Jacobervin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplevde med din insats när du spelade Evolution Blackjack och den efterföljande förlusten av dina pengar.
För att bättre förstå och fortsätta med ditt ärende, kan du ge mer information om situationen? Speciellt:
Om du har skärmdumpar, skärminspelningar eller ytterligare bevis (t.ex. chattloggar, transaktionsregister) som kan hjälpa oss att förstå problemet bättre, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är mycket viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende på ett effektivt sätt. Utan nödvändig information och bevis kommer vi inte att kunna hjälpa till med att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
