Spelaren från Australien har ställts inför pågående problem med att ta ut pengar från kasinot, efter att ha gjort åtta uttagsförsök under tre veckor. Trots att kasinot först skyllde på spelaren och banken, erkände de senare att problemet är slut men fortsätter att avbryta uttag och ge upprepade svar. Spelaren kämpar för att få svar på e-postmeddelanden och kan bara ansluta via livechatt med en falsk e-postadress.
Jag gjorde 8 uttagsförsök nu avbröt de mitt uttag 7 gånger. Försökte först säga att det var jag. Skyllde sedan på min bank som min bank sa ingen kontakt till. Sedan erkände de att det är i ändan. På 3:e försöket och nu får jag samma manus på repeat.
De svarar inte längre ens på e-postmeddelanden min enda kontaktform är live om jag ansluter via en falsk e-postadress.
Kära gamonbryzy,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen och att dina betalningsmetoder också är helt verifierade?
Vilken betalningsmetod har du valt för dina senaste uttagsförfrågningar?
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för att se om problemet kvarstår?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
