Spelaren från Nederländerna fick felkod 211 två gånger inom en vecka, vilket hindrade honom från att komma in i ett spel. Trots att han kontaktat supporten flera gånger med skärmdumpar fick han inget svar. Spelaren uppskattade potentiella förluster men kunde inte bekräfta det exakta beloppet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor, vilket gjorde ytterligare utredning och lösning omöjlig.
Två gånger inom en vecka (en gång på iphone och en gång på en PC) fick jag felkod 211 och på grund av det kunde jag inte komma in i spelet längre.
Spelet som spelades var Ancient Fortunes: Poseidon Megaways WOWPOT
Andra gången lyckades göra en print screen. Båda gångerna kontaktade supporten men fick inget svar efter många e-postmeddelanden och påminnelser. Därför skulle jag aldrig rekommendera någon att spela på denna webbplats. Tekniska fel och dålig support skapar bara mycket frustration.
Det omtvistade beloppet är en uppskattning men kan vara högre om jag skulle ha träffat en större pott.
Kära herr Niceguy ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de tekniska problem du har upplevt och bristen på support du fått.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
