Spelaren från Storbritannien stötte på ett problem med ett kasinospel under en bonusrunda, där maskinen hade stängts av. Efter att ha blivit instruerad att gå in i spelet igen, fann hon att spelet inte var tillgängligt. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden med ytterligare 7 dagar i väntan på en lösning från spelleverantören. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte drivas vidare och avslogs.
Gick in i en bonusrunda som krävde att man valde kristaller som sedan gav ut vissa färger som en match 3-regel tillämpas på. Jag hade valt 7 totalt 2 röda 2 lila 2 blå och 1 grönt vid nästa val stängdes maskinen av och gav upp ett fel I gick till livechatt bara för att få veta att jag var tvungen att gå in i spelet igen för att slutföra bonusomgången detta var den 5 november och den 8 november var spelet inte längre tillgängligt i sajt vilket betyder att det var omöjligt för mig att gå in i bonusomgången igen. Jag har sedan dess varit på livechatt dagligen bara för att få veta flera olika saker om att rengöra mina kontantväxlingsenheter men ingenting sedan den 10:e när jag var på livechatt igen agenten berättade för mig att spelet var nere och att försöka igen om 2 timmar mmm ingenting så igen idag försökte jag på livechatt igen bara för att få veta att den relevanta avdelningen kommer att kontakta oss via e-post när några uppdateringar är tillgängliga. Allt verkar lite konstigt för mig sa färger skapar till jackpottar röd 2,1 miljoner lila 217000 blå 1200 och grön 150
Bästa Grantf73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FatPirate Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bonusrundan gick in på vanligt sätt med 1 pund snurr efter att 1 av agenterna efter cirka 5 dagar sa att det var ett problem med några spel och mitt spel inkluderades och jag blev tillsagd att försöka igen om några timmar. Jag har inte bad om en återbetalning eftersom omgången jag spelade var värd en min på 800 pund med topppriset 2,1 miljoner, det andra priset var 217 tusen och det tredje priset var 800 det är därför jag la ner de 10 000 verkar bara konstigt hur jag hade plockat ut 2 vardera av de 3 bästa priserna och när nästa val valdes startade spelet felet som fick mig att tro att 1 av de större jackpottarna hade vunnits
som du kan se i den här skärmdumpen är prispengarna mycket större eftersom det var wowpots-versionen av spelet
Tack för den detaljerade förklaringen, Grantf73.
Kunde kasinot åtgärda det tekniska problemet med spelet?
Var din spelomgång avslutad än? Med vilket resultat?
Jag väntar på ditt svar.
Detta har inte lösts och spelet saknas fortfarande på sidan så bonusrundan har fortfarande inte slutförts. Jag har fått ett e-postmeddelande om att de fortfarande försöker lösa problemet tack
I e-postmeddelandet stod det också att webbplatsen och leverantören försökte lösa problemet. Tack
Jag ber om ursäkt men om det uppstod ett fel med spelet och spelet togs bort sedan dess är det enda att vänta på att spelleverantören ska undersöka och nå en slutsats. Eftersom lösningen av ditt problem beror på en tredje part - spelleverantören, kanske casinot inte har något alternativ att ge dig en snabb lösning av problemet. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar. Om du inte får några meningsfulla uppdateringar kommer vi att kontakta casinot och försöka hjälpa dig. Tack för din förståelse och ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
