FatPirate Casino - Spelaren kan inte slutföra bonusrundan på grund av ett spelfel.

Gick in i en bonusrunda som krävde att man valde kristaller som sedan gav ut vissa färger som en match 3-regel tillämpas på. Jag hade valt 7 totalt 2 röda 2 lila 2 blå och 1 grönt vid nästa val stängdes maskinen av och gav upp ett fel I gick till livechatt bara för att få veta att jag var tvungen att gå in i spelet igen för att slutföra bonusomgången detta var den 5 november och den 8 november var spelet inte längre tillgängligt i sajt vilket betyder att det var omöjligt för mig att gå in i bonusomgången igen. Jag har sedan dess varit på livechatt dagligen bara för att få veta flera olika saker om att rengöra mina kontantväxlingsenheter men ingenting sedan den 10:e när jag var på livechatt igen agenten berättade för mig att spelet var nere och att försöka igen om 2 timmar mmm ingenting så igen idag försökte jag på livechatt igen bara för att få veta att den relevanta avdelningen kommer att kontakta oss via e-post när några uppdateringar är tillgängliga. Allt verkar lite konstigt för mig sa färger skapar till jackpottar röd 2,1 miljoner lila 217000 blå 1200 och grön 150

Bästa Grantf73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FatPirate Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Gick du in i bonusrundan efter ett köp av en bonusfunktion i spelet?
• Föreslog kasinot att borttagningen av spelet var tillfälligt?
• Har du bett casinot att återbetala insatsbeloppet för insatsen du lagt?
• Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 10 000 GBP representerar i denna situation?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas