Spelaren från Norge står inför svårigheter att ta ut sina vinster, eftersom kasinot hävdar att han måste satsa pengar trots att han inte tar några bonusar. Han insisterar på att han har en riktig balans och känner att kasinot lurar honom.
De säger till mig att jag måste satsa pengar på något sätt. Jag har aldrig tagit någon bonus eller så. Det säger riktig balans!!! Jag har vunnit och vill ha pengarna tillbaka på något sätt. Detta kasino är en bluff! Jag kommer aldrig att spela där igen. De dömer och vill att jag ska förlora allt.
Kära Mateusztumasz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
6.8 Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om satsningen på medlen (beloppet av placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet, förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och 15 % (femton procent) har debiterats med ett bankkonto eller banköverföringsprovision.
Det betyder att om du har satt in 20 € måste du satsa på 20 € innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning på 1x, vissa på 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Meddela oss om denna information var till hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja! Det var till hjälp. Jag fixar det. Jag kan dra mig tillbaka nu. Men de använder lång tid för att acceptera att jag drar mig tillbaka. De säger att de har 3 dagar på sig att acceptera det. Och endast 5000 kr per gång. För min nivå är inte komplett. Lol.
Men tack för att du hjälper mig!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
