HemKlagomålFatFruit Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

FatFruit Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 251

Belopp: 360 €

FatFruit Casino
Inskickat: 2025-03-02 | Olöst : 2025-03-25
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Lettland fick sitt konto stängt av Fatfruit casino och kunde inte ta ut sina vinster på 360 euro. Trots att de hade genomfört fullständig KYC och skickat in olika identitetshandlingar krävde kasinot olämpliga bilder på hennes lägenhet, vilket fick henne att känna sig hotad och oroad över sin integritet. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få klarhet men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej , det finns casino Fatfruit där jag spelade och vann 360 euro , och till och med fullföljde hela kyc , och blev verifierad , nu stängde casinot mitt konto och håller mina vinster som gisslan och ber mig att ta bilder av min lägenhet med mig vilket får mig att känna mig osäker angående min integritet , det får mig att känna mig hotad , jag skickade dem ID båda sidor , SELF+-fil + ID med pdf + text , det känns som att de har någon slags fetisch på mig. Det är verkligen äckligt.... och de betalar inte ut mina vinster vilket är löjligt absurt.


De kommer inte ens att berätta varför jag förbjuds bara för att be om olämpliga bilder som strider mot sekretesspolicyn.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära robisozols1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FatFruit Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du vara snäll och dela med mig av din kommunikation med kasinot angående orsakerna till blockeringen av ditt konto och förfrågningar om verifieringsdokument och privat information? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Tomas, jag blev verkligen chockad och märkte först nu ditt svar, jag kommer att svara på varje fråga en efter en.




• Jag var spelare i typ 2-3 dagar, jag kommer inte ihåg vilken dag jag registrerade mitt konto men jag märkte att mitt konto stängdes den 26 februari.




• Jag såg att mitt konto var helt verifierat och sedan blockerades det. Jag kommer att lägga till bilagor på din gmail Tomas






▪︎ Jag spelade vanligt spel som är hett i många kasinon snabbspel från Onlyplay, jag tror att det var piggy något.




• Jag uppnår mina vinster endast med mitt riktiga saldo, jag accepterade inga bonusar.






• Jag kommer att lägga till all kommunikation i e-post.






Tack casinoguru jag hoppas att de kommer att lösa denna fråga. För ingenting bröts.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, robisozols1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära robisozols1 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in FatFruit Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa FatFruit Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster konfiskerades?


Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära robisozols1 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter