En spelare från Arkansas har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster från ett gratismark. Trots att man gjort en nödvändig insättning och väntat under den angivna tiden har casinots kundtjänst gett motstridiga uppgifter om uttaget och insättningskraven.
I princip väntade jag den föreslagna tiden efter att ha begärt vinster från ett gratischip. Jag är van vid att kasinon kräver en insättning innan jag kan göra uttag, så jag gjorde en liten insättning på $5 innan begäran gjordes. Efter nästan en månad (som jag fick veta 16 arbetsdagar av väntan) kontaktade jag supporten och de sa att de skulle informera ledningen som föregick ett e-postmeddelande som jag kommer att skicka en skärmdump av. Jag blev ombedd att sätta in totalt $15 och ändra mitt uttagsbelopp till $50, även om deras lägsta uttag är satt till $100. Jag satte in ytterligare $10 och gick till kundtjänst för att begära ett snabbspår. När jag bråkade om innehållet i e-postmeddelandet, det insättningsbelopp som behövdes och de lägsta uttagskraven, gick kundtjänstrepresentanten fram och tillbaka om kraven och tände på mig om insättningsbeloppet som behövdes och sa först att det måste vara 15 USD kl. en gång och omedelbart uppgav att insättningsbeloppet inte var ett problem så snart jag tog upp en återbetalning. Sedan fick jag veta att problemet var att jag begärde $100 istället för $50. När jag äntligen kom fram till dem att det lägsta som det skulle tillåta mig att ta ut var $100 fick jag veta att de skulle bilda ledningen. Mitt klagomål här är att de verkar ha satt upp detta för att göra uttag svåra för spelare, särskilt från gratismarker. Men om du inte vill att spelare vinner gratispengar, bjud inte på markerna. Jag kommer att uppdatera om jag någonsin får en lösning på hela det här debaclet. 
Kära goodatittt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FatBet Casino.
Jag kan se att kommunikationen var ganska motsägelsefull från kasinot
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tja, begäran om återbetalning bekämpades med innebörden att depositionen inte längre är problemet. Så jag valde att vänta på att "ledningen" skulle kontakta mig om att lägsta uttagströskel ($100) översteg vad jag fick höra att jag var högt till uttag ($50).
Har du fått någon hjälp från casinot sedan ditt senaste svar angående lägsta uttagströskel?
Om problemet kvarstår, kan du dela din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag har väntat i över 2 dagar på svar från ledningen i frågan. Om jag får ytterligare kommunikation skickar jag utskrifter.
Här är uppdaterade evenemang. Jag får fortfarande höra att det minsta jag får göra uttag är 50 $, även om det lägsta på uttagssidan är 100 $. Ingen verkar förstå vad jag försöker säga, och om de gör det spelar de dumma. Jag inkluderar e-postmeddelanden samt en skärmdump av uttagssidan och felet den ger när du försöker lösa in endast 50 $.
Tack så mycket, goodatittt, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack goodatittt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FatBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock