Spelaren från Kanada fick sitt konto avstängt för att ha brutit mot T&Cs genom att använda sin flickväns kort via Apple Pay. Kasinot återbetalade bara hans senaste insättning på $30. Trots spelarens förtydligande att Apple Pay stod i hans namn, förklarade klagomålsteamet att pengarna härrörde från hans flickväns kort, vilket bröt mot kasinots regler. Följaktligen avslogs klagomålet, och kasinots beslut att konfiskera vinsten fastställdes.
kasinot sa att jag bröt mot villkoren genom att sätta in med min Apple Pay. Min flickväns kort stod på den. De sa till mig att "11.4 Att använda tredje parts betalningar är förbjudet. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget är inte ansvarigt för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton." Jag gjorde 470 $ i Apple Pay-insättningar och de kommer bara att returnera den sista insättningen. De säger att "Alex Manager ons, 06/05/24 02:13 Vi kan inte återbetala spelade insättningar. Vi ber dig vänligen att ta ut 30 CAD till innehavarens bankkonto (via Interac)."
De satte in 30 på mitt casinokonto. Jag spelade ut det långt innan jag bad om uttag.
Kära mdinvestll,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Bortsett från regeln i reglerna och villkoren som kasinot försett dig med, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Dessutom kommer kasinot att återbetala ägaren av betalningsmetoden endast för insättningar som inte användes för att spela. Om du har spenderat de insatta pengarna är jag rädd att du inte är berättigad till återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Apple Pay är under mitt namn. Den använder ett Apple Pay-nummer. Kreditkortet är precis där det drar pengarna ifrån
Och Apple Pay är ett av alternativen för betalning.
"Kreditkortet är precis där det drar pengarna ifrån" - Det betyder att du satte in pengar som tillhör din flickvän. Jag är ledsen, men kasinot är berättigat att konfiskera dina vinster, eftersom du har gjort insättningar med pengar som inte tillhör dig.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
