Spelaren från Tyskland fick sina vinster konfiskerade på grund av anklagelser om flera konton. Kasinot lämnade bevis som visar att spelarens konto var kopplat till minst två andra konton och att de hade använts för att hämta bonusar flera gånger. Följaktligen avslogs klagomålet.
Damer och herrar,
jag registrerade mig på fastpay casinosajt genom deras guru casinosida för några dagar sedan utan problem eller avslag vid registrering och jag spelade i morse jag fick en stor vinst jag försökte verifiera då men i morse fick jag en Fick ett e-postmeddelande att jag har ett dubbelkonto på Fastpay Casino med en e-postadress som jag inte känner till eftersom min e-postadress är D****@hotmail.de Jag fick veta att mina insättningar (€4000) kommer att betalas ut till mig och vinsten är helt borta. Jag är inte medveten om någon skuld.
Bifogat skickar jag posten från kasinot till dig:
Hallå!
Vi beklagar att informera dig om att vi upptäckte förekomsten av ett dubblettkonto under processen att verifiera ditt konto. Enligt punkt 3.2 i vårt casinos regler och villkor måste vi stänga ditt konto.
3.2 Endast ett konto i Fastpay casino kan öppnas av en person, en IP-adress, en fysisk adress, en enhet, en betalningsplånbok eller bankkortsägare. Brott mot denna regel kommer att leda till blockering av kontot och konfiskering av aktivt saldo.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Tyvärr måste dina vinster konfiskeras i enlighet med våra regler. Vi kommer dock att återbetala 4000 eur av din insättning till dig. Innan dess, vänligen ge oss en detaljerad skärmdump av den senaste insättningen som gjordes till oss, där ditt namn, IBAN, insättning kommer att vara synlig: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Begär sedan ett uttag via banköverföringsmetod (till samma bankkonto). När detta är klart kommer ditt konto att stängas.
Vi ber dig att avstå från att skapa nya konton i vårt casino. Tack för ditt samarbete. Vi beklagar eventuella olägenheter.
Vänliga hälsningar,
Snabbbetalt kasino.
Kära Guru Team, snälla hjälp mig att reda ut detta så snart som möjligt och få mina pengar tillbaka, tack!
vänliga hälsningar
Daniel ****
Bästa Dani90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Nej, det kan inte vara så att någon från mitt hushåll har öppnat ett konto och jag har bara haft min IP-adress (internetkontrakt) sedan november 2022, så det kan inte alls vara jag känner inte till någon överträdelse.
KYC-verifieringen gjordes inte ens, jag kunde registrera mig och jag kunde sätta in så många gånger jag ville eftersom ingen bad om en KYC-verifiering.
Det var först när jag vann och ville verifiera mig och vill få mina vinster utbetalda som de plötsligt märkte att det fanns en liknande e-postadress som måste vara ett dubbelkonto och de höll omedelbart in 28 000 € och överförde mina insättningar (4 000 €) till mig. Jag var också tvungen att göra det själva, de insisterade på att se ett foto på den sista insättningen igen och då skulle jag betala ut det själv.
Kära Tomas, snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna jag vann, jag känner inte till någon skuld och har inte begått något brott.
vänliga hälsningar
Daniel
Tack för ditt svar, Dani90.
Kan du snälla förklara om du vann på casinot med hjälp av en casinobonus eller en kampanj?
Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, kan du skicka den till mig innan vi konfronterar kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Först av allt, det finns ingen kommunikation mellan mig och kasinot till min e-post är helt enkelt inte längre besvaras.
Jag hade "ingen" aktiv bonus eller kampanj för det ögonblick jag vann. Jag satte in pengar (€200) på spelet "Fate Of Fortune" och köpte bonusspelen för €200 och genom spelen fick jag den maximala vinsten (€20 000) som du kan få på insatsen.
Jag spelade sedan andra spel efteråt och det var så jag hamnade på mitt kontosaldo på (€28 000) som helt enkelt togs ifrån mig orättvist med en lögn från casinot om att casinot hade ett dubbelkonto. Det är bedrägeri och orättvist att behandla dina kunder på det sättet att ta bort pengar och stänga kontot.
Tur att du har Guru Casino Team där du kan klaga och förhoppningsvis ta med något TACK!!!
Tack för förklaringen.
I ditt första meddelande du skrev informerade casinot dig via e-post:
"Men så fick jag ett mejl i morse om att jag har ett dubblettkonto på Fastpay Casino med en e-postadress som jag inte känner till"
Kan du skicka mejlet du fick från kasinot till mig? Inkludera all annan relevant kommunikation du fått från dem. Vänligen skicka den till tomas@casino.guru
Ok, jag skickade mejlet till dig.
Tack så mycket, Dani90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dani90,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FastPay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa FastPay Casino,
Kasinot har uppgett att spelaren har registrerat ett dubblettkonto och därmed har deras vinster konfiskerats. Det skulle vara bra att ha lite mer information om dubblettkontot, hur det har länkats till spelaren och hur det har använts.
Vänligen tillhandahåll alla relevanta stödbevis till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, vi skickar alla relaterade skärmdumpar till e-postmeddelandet. Tack.
Hej Adam,
Hej Fast Pay Casino,
Jag ser fram emot att gå till botten med klagomålet hos FastPay Casino med din hjälp och jag hoppas att vi tillsammans kan reda ut felet och att det är ett missförstånd från FastPay Casino.
Vänliga Hälsningar
Daniel
Bästa Dani90,
Jag har fått bevis från kasinot som visar att de två kontona har registrerats med samma telefonnummer, namn och födelsedatum. De e-postadresser som används är också väldigt lika och inkluderar ditt namn/födelseår. Jag väntar på ytterligare information från casinot via e-post angående hur dessa konton har använts, men finns det någon chans att du har öppnat ett annat konto tidigare?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tack så mycket för det snabba svaret, det var första gången jag var i FastPay Casino och jag har bara registrerat mig där en gång sedan november 2022 Internetåtkomst tidigare som jag aldrig har varit på FastPay Casino-sajten, detta kan inte vara på matchar alla IP-adresserna för de två kontona?
Vänliga Hälsningar
Daniel
Hej Dani90,
Enligt informationen från kasinot skapades ett av kontona (det finns 3 totalt) i november, och resten mer nyligen.
Som nämnts väntar jag fortfarande på ytterligare information från kasinot, så jag kommer att förlänga timern därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Det borde vara 3 konton som skapas i mitt namn, det kan det inte alls, i början hette det dubbelkonto och nu är det plötsligt 3, så något passar inte alls och det hela börjar bli roligare och inte seriös.
Så Adam, som jag sa tidigare, jag är inte alls medveten om att ha begått en överträdelse, jag har bara en mailadress som jag även är registrerad med här på GuruCasino. Den andra, som sägs vara min, vet jag inte jag hör för första gången och tillhör inte mig alls .
Jag ställer mig frågan varför kan man registrera sig utan vidare och även sätta in och systemet visar inte att det finns ett dubbelkonto men sedan när man har gjort en stor vinst märker systemet plötsligt att det finns ett dubbelkonto och ännu mer. kan inte vara fallet, systemet borde redan ha märkt det under registreringen och inte kunna spela in mig igen.
De kan se om allt ägde rum från samma IP-adress, eller hur?
vänliga hälsningar
Daniel
Hej Dani90,
Tack för dina kommentarer. Det är för närvarande standardprocedur i hela branschen att kontroller för flera konton görs vid en begäran om uttag. Även om vi är överens om att detta inte nödvändigtvis är det bästa tillvägagångssättet, kan vi inte straffa kasinot för att fungera på detta sätt.
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att ditt konto är kopplat till två andra konton, som alla delar samma namn, födelsedatum och telefonnummer. Medan ett av dessa konton inte har använts, har två av dessa konton gjort anspråk på och använt välkomstbonusen, vilket strider mot casinots villkor.
Telefonnumret har i samtliga fall verifierats, antingen via SMS eller med kundsupport. Kan du förklara hur detta kan vara fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Som jag kan läsa är det ingen mening att fortsätta att göra det klart för casinot att jag bara registrerade mig med en e-postadress och att de andra mailadresserna inte tillhör mig och jag kan inte förklara vem som registrerade mig med mina uppgifter och mitt nummer, hur är det med IP-adresserna är de alla identiska eftersom alla konton registrerades från samma IP-adress så kan du se det direkt. Själv har jag bara en mejladress, men jag tycker att det är konstigt och orättvist att systemet inte redan har kontrollerat det när det händer, och systemet larmar direkt om något sådant tillåts.
Jag hoppas att jag får mina vunna pengar och att casinot ändrar sitt system och att något sådant inte händer igen med andra spelare som vill chatta.
Vänliga Hälsningar
Hej Dani90,
Tyvärr är IP-adressen inte ett tillförlitligt sätt att söka efter länkade konton, eftersom den lätt kan maskeras eller ändras.
Jag har ett par frågor till om jag får:
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Baserat på IP-adressen kan du se från vilket nätverk du registrerade dig, hur kan du fejka något sådant?
Jag satte in totalt 4 000 €, jag använde bonusarna för de första insättningarna och de var inte längre aktiva eftersom de redan var över, jag fick mina insättningar överförda tillbaka och de återstående 24 000 € på mitt saldo, som jag fick genom insamlade vinster så med den senaste insättningen använde jag ingen bonus eftersom ingen var tillgänglig och jag använde alla bonusar med de första insättningarna.
Jag gjorde den sista insättningen direkt utan några villkor och började spela direkt, sedan gick jag till spelet Fate of Fortune och köpte bonusspelen i spelet för €200 och i bonusspelet fick jag den maximala vinsten som du kan på I kan uppnå 20 000 € med insatsen efter det spelade jag några andra spel och det slutade med att jag fick 28 000 € från sidan innan jag loggade ut, nästa morgon gick jag upp och det fanns bara 4 000 € kvar på mitt konto och jag har en Fick ett mail om att jag har ett dubbelkonto och att pengarna tas ifrån mig på grund av den där fräckheten och lögnerna jag inte känner till några och har bara en e-postadress den e-postadress som nämndes där som ska tillhöra mig ser jag för första gången och tillhör definitivt mig " NOT".
vänliga hälsningar
Daniel
Hej Dani90,
Det här fallet diskuteras fortfarande med casinot via e-post, så jag kommer att förlänga timern medan jag väntar på ytterligare information.
Jag kommer att uppdatera dig här inom kort med eventuella nyheter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
okej okej tack så mycket för din ansträngning att hjälpa mig att klargöra saken och snälla gör ditt bästa för att jag får tillbaka mina pengar vad som tillkommer mig och jag vann lagligt och utan kränkningar för jag säger det igen uttryckligen jag fick det bara en gång sedan registrerat på casinot och den andra e-postadressen tillhör inte mig och jag hör det för första gången.
Kasinot borde överföra de återstående pengarna till mig och det skulle ha löst saken en gång för alla och slutat.
E-postadressen jag använder här på GuruCasino är min enda och jag har inga andra e-postadresser.
vänliga hälsningar
Daniel
Hej Dani90,
Jag väntar nu på ytterligare bevis från kasinot, så jag kommer att förlänga timern en gång till. Jag uppskattar ditt tålamod medan ärendet fortfarande utreds.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Ok tack för infon,
Snabb fråga hur bedömer du mina chanser att det här är mina pengar som felaktigt konfiskerades kommer att återvinnas från kasinot?
Vänliga Hälsningar
Daniel
Hej Dani90,
Utan alla relevanta bevis och information från kasinot är det svårt att kommentera i detta läge.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
OK tack så mycket
vänliga hälsningar
Daniel
Bästa Dani90,
Jag har fått ytterligare bevis från kasinot som visar användningen av flera konton för att upprepade gånger göra anspråk på välkomstbonusen. Dessa konton delar alla uppgifter som används för att registrera dem, och det är inte troligt att detta är en slump.
Enligt bevisen vi har finns det inget vi kan göra för att bistå i detta fall då det är tydligt att casinot har agerat i enlighet med sina villkor. Följaktligen kommer klagomålet att avslås.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
